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メールアクションのカスタマイズ

ケースフィードのメールアクションを使用すると、サポートエージェントがメールを通して顧客とやりとりできます。apex:emailPublisher コンポーネントでは、次のことができます。

メールアクションのサイズをカスタマイズする。
項目のデフォルトおよび表示を定義する。
送信ボタンの表示および表示ラベルを定義する。
onSubmit 機能を定義する。
メールテンプレートと添付ファイルをアクションでサポートする。

apex:emailPublisher コンポーネントでは、メール-to-ケースの受信メールによって作成された [活動予定] の ToDo を完了します。

メモ

apex:emailPublisher 属性

属性名	属性型	説明	必須かどうか	API バージョン	アクセス
`autoCollapseBody`	Boolean	メール本文が空の場合に本文を折りたたんで上下のサイズを小さくするかどうかを指定する boolean 値。		25.0
`bccVisibility`	String	[BCC] 項目の表示に関する設定。「editable」、「editableWithLookup」、「readOnly」、または「hidden」のいずれかです。		25.0
`ccVisibility`	String	[CC] 項目の表示に関する設定。「editable」、「editableWithLookup」、「readOnly」、または「hidden」のいずれかです。		25.0
`emailBody`	String	メール本文のデフォルトのテキスト値。		25.0
`emailBodyFormat`	String	メール本文の形式。「text」、「HTML」、または「textAndHTML」のいずれかです。		25.0
`emailBodyHeight`	String	メール本文の高さ (em 単位)。		25.0
`enableQuickText`	Boolean	クイックテキストのオートコンプリート機能をアクションで使用可能にするかどうかを指定する boolean 値。		25.0
`entityId`	id	メールアクションを表示するレコードのエンティティ ID。現在のバージョンでは、ケースレコード ID のみがサポートされています。	はい	25.0
`expandableHeader`	Boolean	ヘッダーが展開可能か固定であるかを指定する boolean 値。		25.0
`fromAddresses`	String	送信元アドレスの制限されたセット。		25.0
`fromVisibility`	String	[送信者] 項目の表示に関する設定。「selectable」または「hidden」のいずれかです。		25.0
`id`	String	ページの他のコンポーネントがコンポーネントを参照できるようにする識別子。		25.0	グローバル
`onSubmitFailure`	String	メールが正しく送信されない場合に呼び出される JavaScript。		25.0
`onSubmitSuccess`	String	メールが正しく送信された場合に呼び出される JavaScript。		25.0
`rendered`	Boolean	コンポーネントをページに表示するかどうかを指定する boolean 値。指定されていない場合、この値はデフォルトの true に設定されます。		25.0	グローバル
`reRender`	Object	メールが正しく送信されたときに再作成される 1 つ以上のコンポーネントの ID。この値には、単一の ID、ID のカンマ区切りのリスト、または ID のリストまたはコレクションの差し込み項目の式を使用できます。		25.0
`sendButtonName`	String	メールアクションの送信ボタンの名前。		25.0
`showAdditionalFields`	Boolean	アクションのレイアウトに定義された追加項目を表示するかどうかを示す boolean 値。		25.0
`showAttachments`	Boolean	添付ファイルセレクターを表示するかどうかを指定する boolean 値。		25.0
`showSendButton`	Boolean	送信ボタンを表示するかどうかを指定する boolean 値。		25.0
`showTemplates`	Boolean	テンプレートセレクターを表示するかどうかを指定する boolean 値。		25.0
`subject`	String	[件名] のデフォルト値。		25.0
`subjectVisibility`	String	[件名] 項目の表示に関する設定。「editable」、「readOnly」、または「hidden」のいずれかです。		25.0
`submitFunctionName`	String	メールを送信するために JavaScript からコールできる関数の名前。		25.0
`title`	String	メールアクションヘッダーに表示されるタイトル。		25.0
`toAddresses`	String	[宛先] 項目のデフォルト値。		25.0
`toVisibility`	String	[宛先] 項目の表示に関する設定。「editable」、「editableWithLookup」、「readOnly」、または「hidden」のいずれかです。		25.0
`width`	String	アクションのピクセル (px) またはパーセント (%) 単位の幅。		25.0

使用事例

Cirrus Computers は、全世界にまたがった 10 箇所のサポートセンターにテクニカルサポートエージェントを擁する多国籍ハードウェア企業であり、送信メッセージの標準化を進め、エージェントが編集可能な項目を制限するために、メールアクションをカスタマイズしたいと考えています。

Cirrus では、apex:emailPublisher コンポーネントを使用して、次のようなメールアクションを作成しました。

[宛先] および [件名] 項目を参照のみにする。
これらの項目を事前に入力して、メールメッセージの作成時における一貫性を確保し、エージェントの効率を高める。

コードサンプル

1<apex:page standardController="Case" >
2  <apex:emailPublisher entityId="{!case.id}" 
3      fromVisibility="selectable"
4      subjectVisibility="readOnly" 
5      subject="Your Cirrus support request"
6      toVisibility="readOnly"
7      toAddresses="{!case.contact.email}"
8      emailBody=""/>
9</apex:page>

パブリッシャーおよびクイックアクション開発者ガイド

メールアクションのカスタマイズ

apex:emailPublisher 属性

使用事例

コードサンプル