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QueueRoutingConfig

作業項目がエージェントに転送される方法を決める設定を表します。このオブジェクトは、API バージョン 32.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

create()、delete()、query()、retrieve()、update()

特別なアクセスルール

このオブジェクトにアクセスするには、オムニチャネルが有効になっている必要があります。

Spring '20 以降、このオブジェクトにアクセスできるのは、認証された内部ユーザーと外部ユーザーのみとなります。

項目

項目	詳細
CapacityPercentage	型 percent プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明エージェントの作業項目対応能力のうち、このサービスチャネルから生じた特定の種別の作業項目で消費される対応能力の割合。たとえば、電話に対応能力の `100`% が必要であるとします。エージェントが電話を受けると、その時点でエージェントの業務量が 100% に達するため、通話を終了するまで新しい作業項目を受信しません。この項目は、API バージョン 33.0 以降で使用できます。
CapacityWeight	型 double プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明エージェントの作業項目対応能力のうち、このサービスチャネルから生じた作業項目で消費されるエージェントの対応能力の量。たとえば、エージェントに `6` の対応能力があり、ケースに能力加重 `2` が割り当てられている場合、エージェントには 3 個までケースを割り当てることができます。3 個でエージェントの対応能力は上限に達し、新しい作業項目を受け付けられなくなります。この項目は、API バージョン 33.0 以降で使用できます。
DeveloperName	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明 API のオブジェクトの一意の名前。この名前は、アンダースコアと英数字のみを使用でき、組織内で一意にする必要があります。最初は文字であること、空白は使用しない、最後にアンダースコアを使用しない、2 つ続けてアンダースコアを使用しないという制約があります。管理パッケージでこの項目を使用することにより、パッケージインストール時の名前の競合を回避します。この項目を使用して、開発者は管理パッケージのオブジェクト名を変更し、変更はサブスクライバーの組織で反映されます。大規模データセットを作成する場合、必ず各レコードの一意の DeveloperName を指定してください。DeveloperName が指定されていないと、Salesforce で各レコードの DeveloperName を生成している間にパフォーマンスが低下する可能性があります。メモ「DeveloperName を表示」または「設定・定義を参照する」権限を持っているユーザーのみがこの項目の表示、グループ化、並べ替え、絞り込みを行えます。メモ
DropAdditionalSkillsTimeout	型 int プロパティ Create、Filter、Group Nillable、Sort、Update 説明 [その他のスキル] としてマークされたスキルをオムニチャネルルーティングから削除するまでの待機する秒数。その場合、すべてのスキルがなくても、最も適したエージェントにケースが転送されます。
IsAttributeBased	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明このルーティングが属性ベースかどうかを示します。API バージョン 45.0 以降で利用できます。
Language	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明プレゼンス状況の言語。
MasterLabel	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明プレゼンス状況の表示ラベル。
OverflowAssigneeId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明オーバーフロー任命先として設定されたユーザーまたはキューの ID。

PausedCapacityPercentage	型 percent プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明エージェントの作業項目対応能力のうち、このサービスチャネルから生じた一時停止中の作業項目で消費される対応能力の割合。
PausedCapacityWeight	型 double プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明エージェントの作業項目対応能力のうち、このサービスチャネルから生じた一時停止中の作業項目で消費されるエージェントの対応能力の量。
PushTimeout	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明転送タイムアウトに設定された秒数。転送タイムアウトが無効な場合は 0 が返されます。API バージョン 36.0 以降で利用できます。
RoutingModel	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Restricted picklist、Sort、Update 説明作業項目がエージェントにルーティング (転送) される方法を決めるルーティング種別。可能な値は、[対応中件数が最小] と [対応余力が最大] です。
RoutingPriority	型 int プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明このルーティング設定に関連するサービスチャネルからの作業項目がエージェントにルーティングされる場合の優先度。ルーティング設定の優先度の値が低い (たとえば、`0`) 作業項目が最初にエージェントにルーティングされます。
ServiceChannelId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明この設定に関連付けられたサービスチャネルの ID。この項目は、API バージョン 32.0 以前で使用できます。