Skill

Field Service またはワークフォースエンゲージメントのチャットユーザーまたはサービスリソースのカテゴリまたはグループを表します。このオブジェクトは、API バージョン 24.0 以降で使用できます。

ユーザーのプロファイルの WDC スキルについては、「ProfileSkill」のトピックを参照してください。

メモ

サポートされているコール

create()describeSObjects()query()retrieve()update()upsert()

項目

項目名 詳細
Description
textarea
プロパティ
Create、Nillable、Update
説明
スキルの説明。
DeveloperName
string
プロパティ
Create、Filter、Group、Sort、Update
説明

API のオブジェクトの一意の名前。この名前は、アンダースコアと英数字のみを使用でき、組織内で一意にする必要があります。最初は文字であること、空白は使用しない、最後にアンダースコアを使用しない、2 つ続けてアンダースコアを使用しないという制約があります。管理パッケージでこの項目を使用することにより、パッケージインストール時の名前の競合を回避します。この項目を使用して、開発者は管理パッケージのオブジェクト名を変更し、変更はサブスクライバーの組織で反映されます。

大規模データセットを作成する場合、必ず各レコードの一意の DeveloperName を指定してください。DeveloperName が指定されていないと、Salesforce で各レコードの DeveloperName を生成している間にパフォーマンスが低下する可能性があります。

メモ

Language
picklist
プロパティ
Create、Defaulted on create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update
説明

スキルの言語。

LastViewedDate
datetime
プロパティ
Filter、Nillable、Sort
説明
現在のユーザーがスキルを最後に表示したときのタイムスタンプ。
MasterLabel
string
プロパティ
Create、Filter、Group、idLookup、Sort、Update
説明

スキルの名前。

使用方法

Chat
このオブジェクトを使用して、能力に基づいてチャットユーザーをグループに割り当てます。LiveChatButton に関連付けられているスキルにより、このボタンを介して受信されるチャット要求に対応するエージェントが決まります。
Field Service
このオブジェクトを使用して、従業員の認定および専門分野を追跡します。スキルを作成した後、次の操作を実行できます。
  • サービスリソースの詳細ページの [スキル] 関連リストによってサービスリソースに割り当てます。スキルをサービスリソースに割り当てると、スキルレベルとスキルの所要時間を指定できます。
  • 任意の作業種別、作業指示、または作業指示品目の [スキル要件] 関連リストによって、必要なスキルとして追加します。必要なスキルを作業レコードに追加すると、スキルレベルを指定できます。
ワークフォースエンゲージメント
このオブジェクトを使用して、従業員の専門知識の分野を指定します。スキルを作成した後、次の操作を実行できます。
  • サービスリソースの詳細ページの [スキル] 関連リストによってサービスリソースに割り当てます。
  • ジョブプロファイルの [スキル要件] 関連リストで必須スキルとして追加します。