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Skill

Field Service またはワークフォースエンゲージメントのチャットユーザーまたはサービスリソースのカテゴリまたはグループを表します。このオブジェクトは、API バージョン 24.0 以降で使用できます。

ユーザーのプロファイルの WDC スキルについては、「ProfileSkill」のトピックを参照してください。

メモ

サポートされているコール

create()、describeSObjects()、query()、retrieve()、update()、upsert()

項目

項目名	詳細
Description	型 textarea プロパティ Create、Nillable、Update 説明スキルの説明。
DeveloperName	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明 API のオブジェクトの一意の名前。この名前は、アンダースコアと英数字のみを使用でき、組織内で一意にする必要があります。最初は文字であること、空白は使用しない、最後にアンダースコアを使用しない、2 つ続けてアンダースコアを使用しないという制約があります。管理パッケージでこの項目を使用することにより、パッケージインストール時の名前の競合を回避します。この項目を使用して、開発者は管理パッケージのオブジェクト名を変更し、変更はサブスクライバーの組織で反映されます。大規模データセットを作成する場合、必ず各レコードの一意の DeveloperName を指定してください。DeveloperName が指定されていないと、Salesforce で各レコードの DeveloperName を生成している間にパフォーマンスが低下する可能性があります。メモ
Language	型 picklist プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明スキルの言語。
LastViewedDate	型 datetime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザーがスキルを最後に表示したときのタイムスタンプ。
MasterLabel	型 string プロパティ Create、Filter、Group、idLookup、Sort、Update 説明スキルの名前。

使用方法

Chat

このオブジェクトを使用して、能力に基づいてチャットユーザーをグループに割り当てます。LiveChatButton に関連付けられているスキルにより、このボタンを介して受信されるチャット要求に対応するエージェントが決まります。

Field Service

このオブジェクトを使用して、従業員の認定および専門分野を追跡します。スキルを作成した後、次の操作を実行できます。

サービスリソースの詳細ページの [スキル] 関連リストによってサービスリソースに割り当てます。スキルをサービスリソースに割り当てると、スキルレベルとスキルの所要時間を指定できます。
任意の作業種別、作業指示、または作業指示品目の [スキル要件] 関連リストによって、必要なスキルとして追加します。必要なスキルを作業レコードに追加すると、スキルレベルを指定できます。

ワークフォースエンゲージメント

このオブジェクトを使用して、従業員の専門知識の分野を指定します。スキルを作成した後、次の操作を実行できます。

サービスリソースの詳細ページの [スキル] 関連リストによってサービスリソースに割り当てます。
ジョブプロファイルの [スキル要件] 関連リストで必須スキルとして追加します。

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