Salesforce ナレッジでの開発の概要

知識ベースを構築し、Web サイト訪問者、クライアント、パートナー、およびサービスエージェントに最上級のサポートを提供します。Salesforce ナレッジを使用すると、自社の情報を作成、管理し、必要な時に必要な場所で安全に共有できます。

Salesforce ナレッジベースは、ナレッジ記事で構成されます。ナレッジ記事とは、情報が含まれたドキュメントです。記事には、製品をデフォルトに戻す方法などプロセスに関する情報や、製品がサポートするストレージ容量はどのくらいか、などといったよくある質問が含まれています。

経験豊富なサービスエージェントや社内のライターが記事を作成します。作成された記事は、内部データベース、お客様コミュニティやパートナーコミュニティ、または公開 Web サイトなど、幅広いチャネルで公開されます。どこでどの情報が公開されるかは、記事レイアウトプロファイルと項目レベルセキュリティに基づいて決定されます。

このガイドは、会社のニーズに応じて Salesforce ナレッジをカスタマイズする開発者を対象としています。Visualforce タグを使用した記事の検索ページを理解して作成できるようにいくつか��例が記載されています。