接続デバイスのリアルタイムデータを分析する

動機

モノのインターネットとは、インターネットに接続されたスマートデバイスの次の波を表す用語です。現在、インターネットに接続されたデバイスとして最も普及しているのは携帯電話とタブレットですが、車や自動販売機、さらに他のモノも、顧客の利用状況や習慣に関する情報を企業に提供し始めています。ビジネスの将来は、あらゆるデバイスの背後に顧客が存在することを意識できるかどうかにかかっています。つまり、卓越した顧客サービスを提供するために、すべてのモノをビジネスに結び付け、顧客の使用状況や習慣に関するデータを分析することが求められます。

戦略

接続デバイスの戦略は、非常に急速に発展しています。Salesforce1 には、堅牢なレポートおよびダッシュボード機能 (データを集計して、モバイルデバイスに表示する分析 API など) が用意されており、ユーザが情報に基づいてリアルタイムに意思決定を行うことができます。

接続デバイスを最大限に活用して顧客サービスの目標達成に役立てようとしている組織は、顧客の利用状況や習慣に関するデータを効果的に処理する方法や、顧客とのコミュニケーションに活用する方法に着眼する必要があります。

開発開始

通常、接続デバイスを使用する場合、物理デバイスをインターネットに接続するスペシャリストであるシステムインテグレータが必要になります。インターネットに接続されたら、アプリケーション開発者が、デバイスから取得する情報のうち顧客サービス要件に重要な情報を特定することに注力します。たとえば、開発者は、熱センサーや、冷蔵庫の扉が開けられたことを示す信号、またはトラックの速度が特定のしきい値を下回るタイミングなどの分析に重点を置きます。

データポイントを識別できたら、傾向を見極め、主要なワークフローの利用状況と顧客からの即時の反応をサポートするアクションを分析するために、レポートとダッシュボードを作成する必要があります。