的を絞ったマルチチャネルマーケティングキャンペーンを構築する

動機

顧客は、あらゆる種類のメッセージ (受信箱のメール、郵便受けの郵便物、高速道路の広告板、モバイルデバイスの SMS や転送メッセージなど) を大量に受け取っています。対象者の注意を引く、的を絞った関連性の高いマーケティングキャンペーンでなければ効果はありません。的を絞った関連性の高いコミュニケーションを行うことは、マーケティング担当者にとっての課題であると同時に、技術的な問題でもあります。マーケティングキャンペーンを大きく成功させるには、複数のデータソースからのデータを、厳密に分類した対象者に結び付け、複数のチャネルで洗練されたインタラクションを行うことが必要です。適切なメッセージを、適切な瞬間に提供する必要があります。

戦略

顧客は、数十のソース (Web、モバイル、ソーシャルネットワークなど) を介して企業とインタラクトします。対象となる顧客を効果的に絞り込むには、数か月かかる複雑な IT プロジェクトを立ち上げることなく、柔軟なデータモデルおよびインテグレーション戦略を使用してシステム間でデータを同期できることが不可欠です。最悪なのは、長期にわたる複雑なプロジェクトで実装を急ぎ、重要な顧客タッチポイントを失うことです。

キャンペーンを成功させるには、対象を絞り、その対象にとって有意義なメッセージを伝えることが必要です。どれだけ対象者に関連性の高いメッセージを作れるかは、顧客タッチポイントから得られる情報を分析する能力にかかっています。この顧客情報を分析することで、マーケティング担当者は適切なメッセージを適切なタイミングで提供できます。

開発開始

通常、開発者は ExactTarget Fuel を使用して、統合されたキャンペーンを構築します。ExactTarget Fuel では、顧客タッチポイントをインテグレーションとして公開するための開発者向け SDK が提供されます。顧客タッチポイントの設定は App Center 経由で行います。Force.com の接続アプリケーションモデルに精通している開発者であれば、ExactTarget App Center もほぼ同じであることに気付くと思います。App Center ポータルでアプリケーションを作成して登録すれば、そのアプリケーションから Fuel プラットフォームにアクセスして、ExactTarget の機能を活用できます。