コードを使用したケースフィードのカスタマイズ
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ポータルアクションのカスタマイズ
support:portalPublisher 属性
| 属性名 | 属性型 | 説明 | 必須項目 | API バージョン | アクセス |
|---|---|---|---|---|---|
| answerBody | String | 回答本文のデフォルトのテキスト値。 | 25.0 | ||
| answerBodyHeight | String | 回答本文の高さ (em 単位)。 | 25.0 | ||
| autoCollapseBody | Boolean | 回答本文が空の場合に本文を折りたたむかどうかを指定する boolean 値。 | 25.0 | ||
| entityId | id | ポータルアクションを表示するレコードのエンティティ ID。現在のバージョンでは、ケースレコード ID のみがサポートされています。 | はい | 25.0 | |
| id | String | ページの他のコンポーネントがコンポーネントを参照できるようにする識別子。 | 25.0 | グローバル | |
| onSubmitFailure | String | 回答がポータルに公開できなかった場合に呼び出される JavaScript。 | 25.0 | ||
| onSubmitSuccess | String | 回答がポータルに正しく公開された場合に呼び出される JavaScript。 | 25.0 | ||
| rendered | Boolean | コンポーネントをページに表示するかどうかを指定する boolean 値。指定されていない場合、この値はデフォルトの true に設定されます。 | 25.0 | グローバル | |
| reRender | Object | 回答が正しく公開されたときに再作成される 1 つ以上のコンポーネントの ID。この値には、単一の ID、ID のカンマ区切りのリスト、または ID のリストまたはコレクションの差し込み項目の式を使用できます。 | 25.0 | ||
| showSendEmailOption | Boolean | メール通知の送信オプションを表示するかどうかを指定する boolean 値。 | 25.0 | ||
| showSubmitButton | Boolean | 送信ボタンを表示するかどうかを指定する boolean 値。 | 25.0 | ||
| submitButtonName | String | ポータルアクションの送信ボタンの名前。 | 25.0 | ||
| submitFunctionName | String | 回答を公開するために JavaScript からコールできる関数の名前。 | 25.0 | ||
| title | String | ポータルアクションヘッダーに表示されるタイトル。 | 25.0 | ||
| width | String | アクションのピクセル (px) またはパーセント (%) 単位の幅。 | 25.0 |
使用事例
Wellness Group は、300 人のサポートエージェントを擁し、3 階層のサポートを提供するヘルスケア会社です。Wellness では、ポータルアクションをカスタマイズして、エージェントが顧客に返信するときに入力する必要がある挨拶や結語などの標準テキストの量を削減したいと考えてします。これにより、エージェントの効率が高まり、ポータルコミュニケーションの標準化が改善されます。
Wellness では、support:portalPublisher コンポーネントを使用して、次のようなポータルアクションを作成しました。
- 標準の挨拶 (「{name} 様、お問い合わせいただきありがとうございました。」) や標準の結語 (「他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。」) を使用して、メッセージ本文を事前に入力する。
- 必要に応じて、事前に入力されたテキストをエージェントが編集できる。