Heroku の概要

Heroku は、Salesforce1 Platform のコアコンポーネントで、企業がすべての顧客向けアプリケーションの構築、提供および管理を行うことができるようにします。Salesforce1 API を使用すれば、アプリケーションでの顧客に関する深い洞察の獲得、コアビジネスシステムの統合と拡張、および企業と顧客のエンドツーエンドの接続を実現できます。Heroku は、このようなアプリケーションを実行するのに最適です。

この章では、Heroku を使用して、顧客向けアプリケーションを構築、リリース、および拡張する方法について説明します。バックエンドには Salesforce1 API を活用し、迅速かつ高品質なアプリケーションを提供するために Heroku のスイート (強力な開発者ツールおよび最新のクラウドサービス) を活用します。  

アプリケーションは顧客にリーチするための新しいチャネルです。これにより、企業はモバイル顧客、ソーシャル顧客およびつながっている顧客に場所やデバイスに関係なくリーチできる、状況に応じたインタラクティブな操作性を作り出すことができます。現在の企業には、堅牢な API、コアビジネスシステム、および豊富な顧客データを活用するだけでなく、顧客向けアプリケーションや新機能の迅速な提供、モバイルデバイスや接続デバイスへの最適化、トラフィックの急増や新規ユーザ受け入れのための効率的な拡張が求められています。

次に、Salesforce1 API と Heroku のアプリケーション提供プラットフォームを融合して、カスタマイズされた魅力的な操作性をユーザに提供するアプリケーションの例を示します。

• 顧客エンゲージメント — これらのアプリケーションは、魅力的なアプリケーション体験を通じて企業と顧客を結び付けます。Heroku プラットフォームでは、主要なイベントや商品の発売に関連するマーケティングキャンペーン、バイラルキャンペーン、獲得キャンペーン、ロイヤルティキャンペーン、コンシューマ購入フロー、ソーシャルアプリケーション、コンテンツプラットフォーム、革新的な接続デバイスアプリケーションなどの優れた顧客エンゲージメントアプリケーションがリリースされています。これらのアプリケーションにより企業は新しい市場に到達でき、新らたな顧客層やターゲット層を縦横に拡大することができます。
• コンシューマモバイル — 今日の企業は競争力を維持するために、現在つながっているコンシューマの多数の画面でブランド、サービスおよび商品を展開できる必要があります。モバイルアプリケーションでは、場所に関係なく、顧客のすべてのモバイルデバイス、そして顧客が所有するつながる製品、ゲームコンソール、テレビ、さらには車でも、関連性の高いエンゲージメントを実施できます。これらのアプリケーションを使用することでブランドロイヤルティを構築できます。顧客は、任意のデバイスからの閲覧および購入、重要なデータへのアクセス、通知の受信、企業との対話や交流をどこでも行うことができるようになり、実店舗に引けを取らない体験を実現できます。また、これらのアプリケーションでは、E コマースからビジネスインタラクション (予約や注文状況の確認など) まで、セルフサービス環境を強化することもできます。
• Force.com + Heroku — これらのアプリケーションは、Salesforce 組織内に保存された豊富な顧客データを通じて企業と顧客を結び付けます。インテリジェントデータと統合することで、企業は各状況に対応できるフルカスタム顧客アプリケーションを構築したり、ビジネスプロセスを自動化したり、データを取得したり、Heroku Connect を使用してすべてをコアビジネスシステムに結び付けたりできます。