Salesforce Communites 実装ガイド
jSalesforce Communitiesの概要
コミュニティとは、従業員、顧客、パートナーをつなぐブランド空間です。ビジネスニーズに合ったコミュニティを複数カスタマイズおよび作成して、コミュニティ間をシームレスに移行できます。
コミュニティは、カスタマーやパートナーのような、ビジネスプロセスに重要な社外の人と情報を共有し、コラボレーションするための便利な機能です。
コミュニティは次の目的で使用できます。
- 従業員と流通業者、再販業者、納入業者を接続し、販売を促進する
- 顧客から回答を得られる一元的な場所を用意することにより、世界クラスのサービスを提供する
- ソーシャルな聴取、内容、取り組み、およびワークフローのすべてを一元管理する
さまざまな目的で、組織内に複数のコミュニティを作成できます。たとえば、カスタマーサポートコミュニティを作成してサポートコストを削減したり、パートナーの商談サポートのためのチャネル販売コミュニティや、開催予定のイベント専用のコミュニティを作成したりできます。
コミュニティは、標準の Salesforce 機能およびタブを使用するか、事前設定されたテンプレートのいずれかに基づいて作成することができます。コミュニティには、Salesforce 社内組織で使用可能な機能やデータのサブセットを含めることができ、企業のブランド情報を使用するようにカスタマイズできます。さらに、自社から参加できるメンバーと、参加できる顧客、パートナー、または社外のその他の人を選択できます。
コミュニティは組織内に存在し、Salesforce の左上隅にあるドロップダウンメニューを使用してグローバルヘッダーから、または Salesforce1 モバイルブラウザアプリケーションから簡単にアクセスできます。このメニューを使用して、コミュニティと Salesforce 社内組織を切り替えます。
