Salesforce ナレッジ開発者ガイド
Spring '26 (API version 66.0)
Winter '25 (API version 62.0)
Spring '24 (API version 60.0)
Winter '24 (API version 59.0)
Summer '23 (API version 58.0)
Spring '23 (API version 57.0)
Winter '23 (API version 56.0)
Summer '22 (API version 55.0)
Spring '22 (API version 54.0)
Winter '22 (API version 53.0)
Summer '21 (API version 52.0)
Spring '21 (API version 51.0)
Winter '21 (API version 50.0)
Summer '20 (API version 49.0)
Spring '20 (API version 48.0)
Winter '20 (API version 47.0)
Summer '19 (API version 46.0)
Spring '19 (API version 45.0)
Winter '19 (API version 44.0)
Summer '18 (API version 43.0)
Spring '18 (API version 42.0)
Winter '18 (API version 41.0)
Summer '17 (API version 40.0)
Spring '17 (API version 39.0)
Winter '17 (API version 38.0)
Summer '16 (API version 37.0)
Spring '16 (API version 36.0)
Winter '16 (API version 35.0)
Summer '15 (API version 34.0)
Spring '15 (API version 33.0)
Winter '15 (API version 32.0)
ナレッジ開発組織を設定する
Salesforce ナレッジを使用して開発するには、まず開発者組織でナレッジを有効化します。
知識ベースを構築するには、このガイドの手順に従うか、「ナレッジの基本」Trailhead モジュールで手順を学習してバッジを取得してください。
-
Salesforce ナレッジの有効化
開発者組織でナレッジを有効にします。 -
デフォルトの記事タイプを編集する
FAQ や手順などの記事タイプは、エージェントが高品質の記事を作成できるように形式または構造を提供します。記事タイプは、使用を開始しやすいように作成されていますが、コンテンツの項目がありません。カスタム項目をデフォルトの記事タイプに追加してください。 -
記事を作成する
[ナレッジ] タブから記事を作成して知識ベースを構築します。 -
記事を公開する
[ナレッジ] タブから記事を作成して知識ベースを構築します。