カスタムアクションの作成

ケースフィードでカスタムアクションとして使用する Visualforce ページを作成できます。たとえば、対応付けおよびローカル検索アクションを作成することで、エージェントは顧客の場所を検索して、最寄りのサービスセンターを見つけることができるようになります。

標準ケースコントローラを使用する Visualforce ページをカスタムアクションとして使用できます。

使用事例

Viaggio Italiano は、イタリアへのツアーを専門に取り扱う特化型の旅行代理店です。この会社は、飛行機の便、陸上交通機関、食事に関する希望、旅程など、顧客ごとに複数の詳細を追跡します。Viaggio Italiano のエージェントには、長いケースコメントを作成する機能が必要ですが、標準ケースメモは 1000 文字に制限されています。したがって、この制限をスキップする方法を希望しています。

Viaggio Italiano では、Visualforce を使用して、4000 文字までのケースコメントを投稿できる機能を含むページを作成しました。さらに、ケースフィードページレイアウトを編集して、ページをカスタムアクションとして追加しました。

コードサンプル

次のコードサンプルは、パブリッシャーでアクションが有効化されていない組織、またはパブリッシャーでアクションが有効化されていてもページレイアウトエディタではなくケースフィードの設定ページを使用してケースフィードパブリッシャーでアクションを設定する組織の [ケースコメントを投稿] カスタムアクションを示します。

次のコードは、組織のパブリッシャーでアクションが有効化され、ページレイアウトエディタを使用してケースフィードパブリッシャーでアクションを選択および設定する場合に、[ケースコメントを投稿] カスタムアクションに使用されます。

次のサンプルは、上記のいずれかのバージョンの Visualforce ページで使用されるコントローラ拡張を含む Apex クラスを示します。

追加の手順

Visualforce ページを作成したら、ユーザが使用できるようにします。