Open CTI 開発者ガイド
jOpen CTI とその他の Voice ソリューション
Open CTI はサードパーティの CTI システムと Salesforce を統合します。けれども、それ以前はどうなっていたのでしょうか。そして、Open CTI と Lightning Dialer の違いは何でしょうか。
- Open CTI の前身は?
- デスクトップ CTI (CTI Toolkit とも呼ばれる) が Open CTI の前身です。デスクトップ CTI では、コールセンターの各ユーザのマシンにアダプタをインストールする必要がありました。Open CTI では、そのようなユーザ側のアダプタは過去のものになりました。
- Lightning Dialer との違いは?
- Lightning Dialer と Open CTI を混同しないでください。Lightning Dialer は、Salesforce から直接、番号のプロビジョニングと通話を行う方法を提供します。一方、すでにテレフォニーシステムがある場合には、既存のシステムと統合できる Open CTI が適しています。