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[ナレッジ] タブから記事を作成して知識ベースを構築します。

記事の数が増えるほど、開発知識ベースが現実的なものになります。複数の記事を、記事タイプごとに 1 つの .csv ファイルでインポートできます。記事のインポートについての詳細は、https://help.salesforce.com/HTViewHelpDoc?id=knowledge_article_importer.htm を参照してください。

[ナレッジ] タブをクリックします。

表示されたタブの最後にあるプラス記号をクリックし、使用可能なすべてのタブのリストで [ナレッジ] タブを探さなければならない場合もあります。[ナレッジ] タブと [記事の管理] タブをアプリケーションに追加できます。
メモ
[記事を作成] をクリックします。
[ナレッジ] 記事タイプを選択します。
記事のタイトル (「会社の住所」など) を作成します。
説明を記述します。この説明が検索結果でタイトルの下に表示されます。
会社の住所を最後の単元で作成したリッチテキストエリア項目に配置します。記事はデフォルトで内部ユーザから使用可能になります。
[保存] をクリックします。

Salesforce ナレッジ開発者ガイド

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