Open CTI 開発者ガイド
jOpen CTI の使用開始
ブラウザベースの JavaScript API を使用して、サードパーティのコンピュータテレフォニーインテグレーション (CTI) システムを構築して Salesforce Call Center と統合します。
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic (使用できない組織もあります) および Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Essentials Edition、Professional Edition、Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition |
Salesforce で CTI 機能を表示するために、Open CTI はブラウザをクライアントとして使用します。Open CTI を使用すると、CTI アダプタをマシンにインストールしなくても Salesforce で直接ソフトフォンから電話をかけることができます。Open CTI 実装を開発したら、Salesforce Call Center を使用して Salesforce と統合できます。
Open CTI は、次のようにテレフォニーシステムに接続します。
Open CTI では、次の操作ができます。
- CTI アダプタを使用せずに Salesforce と統合する CTI システムを構築する。
- Create customizable softphones (call-control tools) that function as fully integrated parts of Salesforce and the Salesforce console.
- Mac、Linux、または Windows マシン上の Microsoft® Internet Explorer®、Mozilla® Firefox®、Apple® Safari®、または Google Chrome™ 向けの CTI などブラウザおよびプラットフォームにとらわれない CTI システムを提供する。
Open CTI を実装するには、CTI、JavaScript、Visualforce、Web サービス、ソフトウェア開発、Salesforce コンソール、Salesforce Call Center についての基本的な知識があると役立つます。
Open CTI は、JavaScript ページでのみ使用できます。このガイドの例は JavaScript です。JavaScript で Open CTI を使用して、API コールおよびプロセスを埋め込むことができます。