Open CTI 開発者ガイド
jOpen CTI の導入
Salesforce CRM Call Center は、Salesforce とサードパーティのコンピュータテレフォニーインテグレーション (CTI) システムを融合します。Open CTI が導入される前は、Salesforce ユーザは、CTI アダプタプログラムをコンピュータにインストールしなければ、CTI システムの機能を使用できませんでした。また、そのようなプログラムにはメンテナンスが必要なデスクトップソフトウェアが含まれていたため、クラウドアーキテクチャの本来の利点が生かされていないことが多くありました。Open CTI では、開発者は次のことを実行できます。
- CTI アダプタを使用せずに Salesforce と統合する CTI システムを構築する。
- Salesforce および Salesforce コンソールと完全に統合されたパーツとして機能するカス��マイズ可能なソフトフォン (通話管理ツール) を作成する。
- Mac、Linux、または Windows マシン上の Microsoft® Internet Explorer®、Mozilla® Firefox®、Apple® Safari®、または Google Chrome™ 向けの CTI などブラウザおよびプラットフォームにとらわれない CTI システムを提供する。
- CTI
- JavaScript
- Visualforce
- Web サービス
- ソフトウェア開発
- Salesforce コンソール
- Salesforce CRM Call Center
このガイドでは、Open CTI を JavaScript で使用して、API コールとプロセスを組み込む方法を説明します。Open CTI は、JavaScript ページで使用する場合にのみ有効です。このガイドの例では、JavaScript が使用されています。ここで説明されていう機能は、Professional Edition、Enterprise Edition、Unlimited Edition、Performance Edition、または Developer Edition を所有している組織で使用できます。
Open CTI は、ブラウザベースの JavaScript API です。Open CTI は、ソフトフォンを表示するためのクライアントとしてブラウザを使用します。Open CTI:
- 所定のリリースの API バージョンと一致します。たとえば、SOAP API の現在のバージョンが 25.0 の場合、Open CTI もバージョン 25.0 が使用されます。
- サポートされるブラウザの最小要件は次のとおりです。Internet Explorer 8、Firefox 3.6、Safari 4、または Chrome 11.0。