デフレクションの報告: デフレクションシグナルフレームワーク

たとえば、ユーザがカスタマーケースを作成するためのフォームに記入しているときに、ページ上で役に立つ記事を見つけたとします。その記事に有用な情報が記載されていたので、ユーザはケースの作成は不要だと判断します。このときに lightningcommunity:deflectionSignal イベントが実行され、ユーザによる記事の操作に関する情報が記録されます。そして、ユーザがケースを作成しなかったため、成功したデフレクションとして報告されます。

これらのイベントは、対象オブジェクトのコミュニティケースデフレクション総計値を使用したカスタムレポートタイプで報告できます。レポートでは、成功したデフレクション、失敗したデフレクション、または潜在的なデフレクションとしてシグナルが表示されます。