ISVforce ガイド
jリードとライセンスが作成されない
顧客がパッケージをインストールしたときに、リードまたはライセンスが作成されません。その場合は、LMA がインストールされている組織の設定を確認します。次のいずれかの推奨事項に従って問題を解決すると、通常は数日後にライセンスが LMA に表示されます。
- 顧客はパッケージを実際にインストールしていますか。
- 顧客が AppExchange リストの [Get it Now (今すぐ入手)] を選択すると、Salesforce がこの動作をインストールとして数えます。ただし、顧客はインストールが完了する前にキャンセルすることができ、またインストールに失敗することもあります。インストールが終了していない場合は、ライセンスが LMA に表示されません。
- 州選択リストと国選択リストの入力規則は有効になっていますか。
- 有効になっている場合は、無効にしてみてください。既知の問題により、この機能が有効になっている場合は LMA でリードが作成されません。この問題は、顧客がユーザプロファイルで都道府県と国の値を指定していない場合や、それらの値が正しくない場合に発生します。
- リードまたはライセンスオブジェクトにトリガがありませんか。
- LMA のリードやライセンスで before_create または before_update トリガを使用しないでください。代わりに、after_ トリガを使用するか、トリガをすべて削除します。トリガに失敗した場合に、ライセンスの作成が阻止されることがあります。
- リードまたはライセンスレコードに必須カスタム項目がありませんか。
- ある場合は、必須を削除します。LMA は必須カスタム項目に値を入力しないため、ライセンスまたはリードが作成されない可能性があります。
- リードマネージャは有効なユーザですか。
- 有効でない場合は、LMA がリードおよびライセンスを作成できません。
- リードまたはライセンスレコードに入力規則がありませんか。
- 入力規則があると、LMA のリードレコードまたはライセンスレコードにその必須項目がないため、これらのレコードの作成がブロックされることがよくあります。
- リードまたはライセンスにワークフロールールがありませんか。
- 時として、ワークフロールールによってリードとライセンスが作成されないことがあります。ワークフロールールを削除します。
- リードが取引開始済みになっていませんか。
- リードが取引開始済みになると、それらはリードではなくなります。
- リードの標準重複ルールを使用していますか。
- 顧客がパッケージをインストールするときは、LMA がリードレコードを作成して新しいライセンスに関連付ける前に、既存のリードと取引先責任者が検査されます。既存の取引先責任者が、パッケージをインストールした顧客と同じである場合、リードレコードは作成されません。これらの検査を行うために、LMA は標準リード重複ルールと一致ルールを適用します。既存の取引先責任者を照合したかどうかにかかわらず、LMA がすべてのライセンスをリードに関連付けるようにさせたい場合は、リードの標準重複ルールをカスタマイズして、取引先責任者の一致ルールを削除します。