ISVforce ガイド
jカスタマーサクセスレシピ
カスタマーサクセスは、管理パッケージを使用しながら顧客が目的の結果を達成できるようにする、関係に焦点を当てた方法です。
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience の両方 |
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition |
カスタマーサクセスを測定するには、次を理解するのに役立つ指標を作成します。
- 管理パッケージの全体的な使用状況
- 管理パッケージの使用状況の深度
- 成長
- 顧客としての時間の長さ
- 更新回数
- アップセル回数
- 全体的な関係
顧客、および顧客が管理パッケージをどのように利用するかについて詳しく学ぶほど、カスタマーサクセス指標のリストも大きくなります。
ユーザの行動を分析するには、ユーザ関連および CRUD (作成、参照、更新、削除) App Analytics のデータ項目を利用して、指標を計算します。ユーザの行動に関するすべての計算は、ユニークユーザの定義方法によって変化します。
- 管理パッケージとそのコンポーネントを使用した個人
- 1 日、1 月、1 年など、特定の期間での測定
有効ユーザとは、CRUD 活動、ページビュー、Lightning インタラクションなどの特定タイプのパッケージ利用状況を指定期間の間に記録したユーザと定義できます。
日、月、四半期などの期間別にユニークユーザと有効ユーザを区別します。