Salesforce ナレッジを使用した開発

Salesforce ナレッジを利用することで、Web サイト訪問者、クライアント、パートナー、およびサービスエージェントに最上級のサポートを提供できます。自社の情報を作成、管理し、必���な時に必要な場所で安全に共有できます。ほとんどの機能は宣言型であり、ポイント & クリック操作で正常に実装できます。ただし、API を使用したコーディングによってケースデフレクション、顧客満足、サポートエージェントの生産性向上を実現することもできます。このガイドでは、Lightning Knowledge と Salesforce Classic のナレッジの両方について説明します。