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チャットエンゲージメント

営業担当が主催した会話の回数など、顧客が AppExchange チャット環境をどのように操作しているかが表示されます。

Marketplace Analytics でチャットデータを表示するには、AppExchange チャットが必要です。この機能は、使用資格のある Salesforce パートナーが AppExchange マーケティングプログラム (AMP) を通じて使用できます。AppExchange チャットについての詳細は、Salesforce パートナーコミュニティを参照してください。

メモ

チャットエンゲージメントの視覚化。[活動] ドロップダウンとグラフ区分が強調表示されています。

活動を変更するには、ローカル検索条件を調整します (1)。正確な値を確認するには、グラフ区分にマウスポインタを置きます (2)。

視覚化にデータが表示されない場合は、最初に AppExchange チャットがリストで有効になっていることを確認します。次に、別の総計値で絞り込むか、期間を変更してください。

定義

この視覚化に表示される総計値の定義を次に示します。

総計値	説明
Chat Leads Created (作成されたチャットリード数)	AppExchange チャットから Salesforce や Pardot などの CRM 実装に渡されたユニークリード数。単一のチャットリードを複数のチャットリードイベントに関連付けることができます。たとえば、顧客が複数回のリスト訪問で自社の担当者と複数回チャットした場合、やりとりごとにリードイベントが記録されます。ただし、CRM に渡されるチャットリードは 1 つのみです。この動作により、CRM でリードレコードが不要に重複することが防止されます。
Chat Lead Event (チャットリードイベント)	人間やチャットボットの会話など、AppExchange チャット活動からのリストでのリードイベント。
Chatbot Conversation (チャットボットの会話)	顧客および設定されたチャットボット環境との間の会話。
Human Conversation (人間の会話)	顧客および自社の担当者との間のリアルタイム会話。
Meetings Booked (予約したミーティング)	ライブチャットまたはチャットボットの会話中に予約した顧客とのミーティング。

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チャットエンゲージメント

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