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EngagementInteraction

サービス担当者や組織内の他の専門家と、組織の顧客との間のやりとりに関する情報を表します。エンゲージメントインタラクションは、コミュニケーションチャネルによって開始することができ、1 つ以上のトピックを含めることができます。たとえば、顧客が、保険請求について問い合わせるためにサービス担当者に電話をかけることでエンゲージメントインタラクションを開始できます。このオブジェクトは API バージョン 55.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

create()、delete()、describeLayout()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、search()、undelete()、update()、upsert()

特別なアクセスルール

項目

項目	詳細
AttendeeVerificationTime	型 dateTime プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクションに対して被招集者が検証された時刻。この時刻は手動でも設定できます。`isAttendeeVerified` が true に設定されている場合、この時刻を手動で設定しなければ、現在のシステムの日付と時刻に基づいて設定されます。
CommunicationChannel	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明必須。エンゲージメントインタラクションが発生したコミュニケーションチャネル。可能な値は次のとおりです。 `In Person` `Video Call` `Voice Call` `Web Chat` Salesforce システム管理者は、新しい項目値の定義や既存の項目値の更新を行うことができます。
ContextId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクションのコンテキストと見なされるレコードの ID。たとえば、顧客が、問い合わせのサービス予定を予約することによってエンゲージメントインタラクションを開始した場合、そのサービス予定がエンゲージメントインタラクションのコンテキストとなります。この項目は多態的なリレーション項目です。多態的な項目とは、関連オブジェクトを複数の異なる種別のオブジェクトのいずれかにできる項目です。たとえば、Task の Who リレーション項目には、Contact または Lead のいずれかを使用できます。リレーション名 Context リレーション種別 Lookup 参照先 ServiceAppointment、Visit
Duration	型 string プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明参照のみ。開始日時と終了日時に基づくエンゲージメントインタラクションの所要時間。終了時刻が更新されるときに所要時間が計算されます。
EndDateTime	型 dateTime プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクションが終了した日時。
ExternalIdentifier	型 string プロパティ Create、Filter、Group、idLookup、Nillable、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクションの一意の外部識別子。
InitiatingAttendeeId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクションを開始した出席者。この項目は多態的なリレーション項目です。多態的な項目とは、関連オブジェクトを複数の異なる種別のオブジェクトのいずれかにできる項目です。たとえば、Task の Who リレーション項目には、Contact または Lead のいずれかを使用できます。リレーション名 InitiatingAttendee リレーション種別 Lookup 参照先 Account、Contact、Lead
IsAttendeeAuthenticated	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクションを開始した出席者が、IVR または Web チャネルによって認証されているか (`true`)、否か (`false`) を示します。デフォルト値は `false` です。
IsAttendeeVerified	型 boolean プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクションを開始した出席者が、検証済みか (`true`)、否か (`false`) を示します。デフォルト値は `false` です。
LastReferencedDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザーがこのレコード、このレコードに関連するレコード、またはリストビューに最後にアクセスしたときのタイムスタンプ。
LastViewedDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザーがこのレコードまたはリストビューを最後に表示したときのタイムスタンプ。この値が null の場合、ユーザーはこのレコードまたはリストビューにアクセスしただけで (LastReferencedDate) 表示していない可能性があります。
MappedState	型 picklist プロパティ Defaulted on create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort 説明エンゲージメントインタラクションの状況が更新されたときに変更するエンゲージメントインタラクションの状態を指定します。可能な値は次のとおりです。 `Completed` `InProgress` `New` デフォルト値は、`New` です。
Name	型 string プロパティ Autonumber、Defaulted on create、Filter、idLookup、Sort 説明エンゲージメントインタラクションレコードの名前。
OwnerId	型 reference プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクションレコードの所有者の Salesforce ID。この項目はリレーション項目です。リレーション名 Owner リレーション種別 Lookup 参照先 User
PhoneNumber	型 phone プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明前回のエンゲージメントインタラクションに関するコンテキストを取得する通話者の電話番号。この項目は、API バージョン 57.0 以降で使用できます。
Reason	型 string プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクションで、顧客またはその担当者が述べたエンゲージメントの理由。この項目は、API バージョン 56.0 以降で使用できます。
Sentiment	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクション出席者のエンゲージメントインタラクションについて分析されたセンチメント。可能な値は次のとおりです。 `Negative` `Neutral` `Positive` Salesforce システム管理者は、新しい項目値の定義や既存の項目値の更新を行うことができます。
StartDateTime	型 dateTime プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明必須。エンゲージメントインタラクションが開始された日時。
Status	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクションの状況を指定します。これは、インタラクションの状態にも影響します。可能な値は次のとおりです。 `Completed` `In Progress` `New` Salesforce システム管理者は、新しい項目値の定義や既存の項目値の更新を行うことができます。
Type	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明出席者が開始されたインタラクションの種別を指定します。可能な値は次のとおりです。 `Inbound` `Outbound` Salesforce システム管理者は、新しい項目値の定義や既存の項目値の更新を行うことができます。

使用方法

このオブジェクトは、[顧客 ID を検証] および [Verify Customer Identity Base Flow (顧客 ID を検証ベースフロー)] フローテンプレートで使用されます。

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