Data Cloud リファレンスガイド
jエージェントの作業 DMO
エージェントの作業 DMO は、エージェントに転送された割り当て作業に関する Data Cloud データモデルオブジェクト (DMO) です。
オブジェクト API 参照名
ssot__AgentWork__dlm
カテゴリ
エンゲージメント
主な対象領域
エージェントの作業
主キー
ケース ID (ssot__Id__c)
リレーション
| オブジェクト | 項目 | カーディナリティ | 関連オブジェクト | 関連項目 |
|---|---|---|---|---|
| エージェントの作業 | 関連先 | 多対 1: N:1 | ケース | ケース ID |
| エージェントの作業 | ユーザーグループ | 多対 1: N:1 | ユーザーグループ | ユーザーグループ ID |
| エージェントの作業 | ユーザー | 多対 1: N:1 | ユーザー | ユーザー ID |
| エージェントの作業スキル | エージェントの作業 | 多対 1: N:1 | エージェントの作業 | エージェントの作業 ID |
すべての項目
| 項目名 | 項目の API 参照名 | 説明 | データ型 |
|---|---|---|---|
| 受け入れ日 | ssot__AcceptDate__c | エージェントの作業が受け入れられた日付。 | dateTime |
| 活動時間 | ssot__ActiveTimeSeconds__c | エージェントがアクティブに作業している時間 (秒単位)。 | number |
| 会話後作業の実際の時間 | ssot__AftConvWorkTimeActual__c | 会話後にエージェントが作業した実際の時間。 | number |
| 会話後作業の延長回数 | ssot__AftConvWorkExtensionCount__c | エージェントの作業が延長された回数。 | number |
| エージェントの作業 ID | ssot__Id__c | エージェントの作業 DMO の主キーとして使用される一意の ID。 | text |
| エージェントの作業ルーティング種別 | ssot__AgentWorkRoutingType__c | エージェントの作業のルーティング種別。 | text |
| エージェントの作業ルーティング種別 | ssot__AgentWorkStatus__c | エージェントの作業の状況。 | text |
| ボット | ssot__BotId___c | エージェントの作業ボットへの参照 ID。 | text |
| 完了予定日 | ssot__CloseDateTime__c | エージェントの作業が完了した日付。 | dateTime |
| データソース | ssot__DateSourceId__c | 外部レコード ID で識別されるレコードの取得元であるシステムの論理名の参照 ID。 | text |
| データソースオブジェクト | ssot__DateSourceObjectId__c | このレコードのソースであるオブジェクトの論理名の参照 ID。この論理名は、クラウドストレージファイルの名前、または他のコネクタの外部オブジェクトの名前になります。 | text |
| 説明 | ssot__Description__c | エージェントの作業の説明。 | text |
| 処理時間 | ssot__HandleTimeSeconds__c | エージェントの作業を処理する時間 (秒単位)。 | number |
| 内部組織 | ssot__InternalOrganizationId__c | エージェントサービスプレゼンスを所有するビジネスユニットやその他の内部組織への参照 ID。 | text |
| 名前 | ssot__Name__c | エージェントの作業の名前。 | text |
| 優先ユーザー | ssot__PreferredUserId__c | エージェントの作業の優先ユーザーへの参照 ID。 | text |
| 関連先 | ssot__RelatedToId__c | エージェントの作業の関連項目への参照 ID。 | text |
| 要求日時 | ssot__RequestDateTime__c | エージェントの作業が要求された日付。 | dateTime |
| 応答速度 | ssot__SpeedToAnswerSeconds__c | エージェントの作業に応答する時間 (秒単位)。 | number |
| ユーザー | ssot__UserId__c | エージェントの作業ユーザーへの参照 ID。 | text |
| ユーザーグループ | ssot__UserGroupId__c | エージェントの作業ユーザーグループへの参照 ID。 | text |