Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
j実装のカスタマイズ
設定をカスタマイズし、ベンダーの値を実装に追加するには、次の情報に従ってください。
このガイドは、Service Cloud Voice をテレフォニーシステムと統合するソリューションを作成しているテレフォニープロバイダー向けです。該当しない場合は、『Service Cloud Voice Implementation Guide (Service Cloud Voice 実装ガイド)』または Salesforce ヘルプを参照してください。
重要
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Service Cloud Voice for Partner Telephony を使用したキーのプロビジョニングの自動化
コンタクトセンターを作成してパートナーテレフォニーシステムに接続すると、パートナーシステムへの Apex コールによって、コンタクトセンターの公開鍵を自動的にプロビジョニングできます。 -
オムニチャネルへのパートナー設定 UI の追加
パートナーは、独自の設定を追加すれば、オムニチャネルウィジェットから Lightning コンポーネントを起動できます。この Lightning コンポーネントは、他の一般的なエージェント設定と共に [追加の設定] セクションに表示されます。 -
エラーメッセージのカスタマイズ
エージェントの効率を高めるには、テレフォニーアクションが失敗するたびに、オムニチャネルユーティリティにカスタムエラーメッセージが表示されるようにします。デフォルトでは、汎用の表示ラベルが表示されます。 -
Lightning コンポーネントとの通信
パートナーテレフォニーを使用する Service Cloud Voice を設定する場合は、Lightning コンポーネントとテレフォニーシステム間の通信を有効にする必要があります。このためには、Lightning Message Service (LMS) ブリッジの作成や Service Cloud Voice ツールキット API の設定が必要になります。