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Force.com Apex コード開発者ガイド

Clouds with binary code floating aboveCloud with binary code floating above

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サポートクラス

サポートクラスを使用すると、営業時間やケースなど、サポートセンターで一般的に使用されるレコードを操作できます。

営業時間の操作

BusinessHours では、複数のタイムゾーンなど、カスタマーサポートチームが活動するさまざまな営業時間を指定することができます。

この例では、startTime から 1 営業時間後の時間を求め、ローカルタイムゾーンで datetime を返します。BusinessHours をクエリすることでデフォルトの営業時間を取得します。BusinessHours add メソッドもコールします。
1// Get the default business hours
2BusinessHours bh = [SELECT Id FROM BusinessHours WHERE IsDefault=true];
3
4// Create Datetime on May 28, 2008 at 1:06:08 AM in local timezone.
5Datetime startTime = Datetime.newInstance(2008, 5, 28, 1, 6, 8);
6
7// Find the time it will be one business hour from May 28, 2008, 1:06:08 AM using the
8// default business hours.  The returned Datetime will be in the local timezone.
9Datetime nextTime = BusinessHours.add(bh.id, startTime, 60 * 60 * 1000L);
次の例では、startTime から 1 営業時間後の時間を求め、datetime を GMT で返します。
1// Get the default business hours
2BusinessHours bh = [SELECT Id FROM BusinessHours WHERE IsDefault=true];
3
4// Create Datetime on May 28, 2008 at 1:06:08 AM in local timezone.
5Datetime startTime = Datetime.newInstance(2008, 5, 28, 1, 6, 8);
6
7// Find the time it will be one business hour from May 28, 2008, 1:06:08 AM using the
8// default business hours.  The returned Datetime will be in GMT.
9Datetime nextTimeGmt = BusinessHours.addGmt(bh.id, startTime, 60 * 60 * 1000L);
次の例では、startTime と nextTime の差異を求めます。 
1// Get the default business hours
2BusinessHours bh = [select id from businesshours where IsDefault=true];
3
4// Create Datetime on May 28, 2008 at 1:06:08 AM in local timezone.
5Datetime startTime = Datetime.newInstance(2008, 5, 28, 1, 6, 8);
6
7// Create Datetime on May 28, 2008 at 4:06:08 PM in local timezone.
8Datetime endTime = Datetime.newInstance(2008, 5, 28, 16, 6, 8);
9
10// Find the number of business hours milliseconds between startTime and endTime as
11// defined by the default business hours.  Will return a negative value if endTime is
12// before startTime, 0 if equal, positive value otherwise.
13Long diff = BusinessHours.diff(bh.id, startTime, endTime);

ケースの操作

受信および送信メールメッセージは、Cases クラスの getCaseIdFromEmailThreadId メソッドを使用して対応するケースに関連付けることができます。このメソッドは、顧客から受信したメールをカスタマーサービスケースにする自動化プロセス、メール-to-ケースで使用されます。

次の例では、メールスレッド ID を使用して、関連するケース ID を取得します。

1swfobject.registerObject("clippy.codeblock-3", "9");public class GetCaseIdController {
2
3   public static void getCaseIdSample() {
4        // Get email thread ID 
5        String emailThreadId = '_00Dxx1gEW._500xxYktg';
6        // Call Apex method to retrieve case ID from email thread ID 
7        ID caseId = Cases.getCaseIdFromEmailThreadId(emailThreadId);
8    
9    }
10}