Apex 開発者ガイド
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サポートクラス
サポートクラスを使用すると、営業時間やケースなど、サポートセンターで一般的に使用されるレコードを操作できます。
営業時間の操作
BusinessHours では、複数のタイムゾーンなど、カスタマーサポートチームが活動するさまざまな営業時間を指定することができます。
この例では、startTime から 1 営業時間後の時間を求め、ローカルタイムゾーンで datetime を返します。BusinessHours を照会することでデフォルトの営業時間を取得します。BusinessHours add メソッドもコールします。
次の例では、startTime から 1 営業時間後の時間を求め、datetime を GMT で返します。
次の例では、startTime と nextTime の差異を求めます。
ケースの操作
受信および送信メールメッセージは、Cases クラスの getCaseIdFromEmailThreadId メソッドを使用して対応するケースに関連付けることができます。このメソッドは、顧客から受信したメールをカスタマーサービスケースにする自動化プロセス、メール-to-ケースで使用されます。
次の例では、メールスレッド ID を使用して、関連するケース ID を取得します。