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コードを使用したケースフィードのカスタマイズ

Clouds with binary code floating aboveCloud with binary code floating above

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標準ケースフィードページの複製

support:CaseFeed コンポーネントには、標準ケースフィードページのすべての要素が含まれています。
  • メールアクション、ポータルアクション、活動の記録アクション、ケースメモアクション
  • ケース活動フィード
  • フィード条件
  • 強調表示パネル
  • [ケースをフォロー中] アイコン
  • [ケースのフォロワー] リスト
  • レイアウト、印刷、およびヘルプリンク

support:CaseFeed 属性

属性名 属性型 説明 必須項目 API バージョン アクセス
caseId id ケースフィードに表示するケースレコードの ID。 はい 26.0
id String ページの他のコンポーネントがコンポーネントを参照できるようにする識別子。 26.0 グローバル
rendered Boolean コンポーネントをページに表示するかどうかを指定する boolean 値。指定されていない場合、この値はデフォルトの true に設定されます。 26.0 グローバル

使用事例

National Foods は、全米のレストランおよび企業のカフェテリアを対象とする食品サービス会社です。National のサポート業務には、デスクトップコンピュータで主に作業を行うコールセンターエージェントと、モバイルデバイスで主に作業を行う出先エージェントの両方が携わります。この会社では、出先エージェントには使いやすい簡略化したケースフィードを提供し、コールセンターエージェントはケースフィードのフル機能にアクセスできるようにしたいと考えています。

National では、support:CaseFeed コンポーネントを使用して、デスクトップで作業するコールセンターエージェント向けに標準ケースフィードページを再作成し、モバイルデバイスで作業する出先エージェント向けにカスタムページを作成しました。

support:CaseFeed で作成した標準ケースフィードページ 標準ケースフィードページ

コードサンプル

1swfobject.registerObject("clippy.codeblock-0", "9");<apex:page standardController="Case"
2    extensions="CasePageSelectorExtension" showHeader="true" sidebar="false">
3    <apex:dynamicComponent componentValue="{!casePage}"/>
4</apex:page>

次のサンプルに、上記の Visualforce ページで使用されるコントローラ拡張を含む Apex クラスを示します。

1swfobject.registerObject("clippy.codeblock-1", "9");public class CasePageSelectorExtension {
2    boolean isFieldAgent;
3    String caseId;
4    
5    public CasePageSelectorExtension(ApexPages.StandardController controller) {
6        List<UserRole> roles = [SELECT Id FROM UserRole WHERE Name = 'FieldAgent'];
7        isFieldAgent = !roles.isEmpty() && UserInfo.getUserRoleId() == roles[0].Id;
8        caseId = controller.getRecord().id;
9    }
10
11    public Component.Apex.OutputPanel getCasePage() {
12        Component.Apex.OutputPanel panel = new Component.Apex.OutputPanel();
13        if (isFieldAgent) {
14            Component.Apex.Detail detail = new Component.Apex.Detail();
15            detail.subject = caseId;
16            panel.childComponents.add(detail);
17        } else {
18            Component.Support.CaseFeed caseFeed = new Component.Support.CaseFeed();
19            caseFeed.caseId = caseId;
20            panel.childComponents.add(caseFeed);
21        }
22        return panel;
23    }      
24}