オムニチャネルのメソッド

オムニチャネルは、コールセンターでケース、チャット、電話、リードなどの任意の種類の新しい作業項目を組織の最も適格で対応可能なエージェントに転送できる包括的なカスタマーサービスソリューションです。オムニチャネルでは、Salesforce コンソールにシームレスに統合されるカスタマイズ可能なカスタマーサービスソリューションが提供され、顧客やサポートエージェントはその利点を活用できます。