Service Cloud チャット開発者ガイド
jaddCustomDetail.doKnowledgeSearch
knowledgeSearch メソッドは、事前チャットフォームの条件に基づいてナレッジ記事を自動���に検索するために使用します。
使用方法
顧客がエージェントとのチャットを要求すると、事前チャットフォームからカスタム詳細値が取得されます。エージェントがチャット要求を受け入れると、この値は Knowledge One ウィジェットの記事を検索するための検索キーワードとして使用されます。doKnowledgeSearch() メソッドは、addCustomDetail メソッドの value パラメータを使用して検索を実行します。API バージョン 31.0 以降で使用できます。
構文
liveagent.addCustomDetail(String label, String value, (optional) Boolean displayToAgent).doKnowledgeSearch()