Field Service の予防メンテナンスデータモデル

メンテナンス計画は、取引先や契約 (顧客を表す) とサービス契約 (ある場合) にリンクできます。

メンテナンス計画では、複数の納入商品を対象として指定できます。たとえば、顧客のオフィスビルに設置された 20 台のレーザープリンタの毎月のメンテナンスを追跡するメンテナンス計画を作成できます。メンテナンス計画の対象となる納入商品はメンテナンスアセットと呼ばれ、メンテンナンス計画の子レコードとして表されます。より複雑な定期メンテナンスでは、アセットに対してメンテナンス作業ルールを定義できます。この機能により、毎月の細かいメンテナンスと年 1 回の大��模サービスのスケジュールなどを設定できます。また、メンテナンス計画をロケーションにリンクして、納入商品が設定されているロケーションを示すことができます。たとえば、プリンタが設置されているオフィスビルを表す [サイト] 種別のロケーションに計画をリンクします。

メンテナンス計画またはメンテナンス作業ルールを作成したら、計画したメンテナンス訪問の作業指示を生成します。メンテナンス計画には、[作業指示を作成] クイックアクションが含まれています。これは Apex コードを使用してコールすることもできます。メンテナンス計画の設定によって、一度に生成される作業指示と作業指示品目の数、およびそれらの設定が決まります。各訪問のメンテナンスアセットごとに 1 つの作業指示を生成するか、各訪問の親作業指示を 1 つ生成してメンテナンスアセットごとに 1 つの作業指示品目を含めるかを選択できます。