Open CTI 開発者ガイド
jOpen CTI の使用
Open CTI を使用することで、エージェントの効率を高め、ソフトフォンを設定し、その他の多くの作業を実行できます。
Open CTI では、次の操作ができます。
- ソフトフォンの高さまたは幅を設定する
- クリック-to-ダイヤルを有効化または無効化する
- コールセンター定義ファイルの設定を返す
- ユーザが Salesforce コンソールを��示しているかどうかを判別する
- Salesforce コンソールでソフトフォンを表示または非表示にする
- ページに関する情報を返す
- Salesforce で公開されている Apex クラスから Apex メソッドを実行する
- Salesforce のオブジェクトを保存または更新する
- Salesforce でキーワードを検索し、ソフトフォンレイアウトの定義に従って一致するレコードを画面ポップする
Open CTI 実装を開発する前に、Open CTI への接続方法を学習し、ベストプラクティスを確認しましょう。