Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
jエージェント状況の把握
エージェントが Salesforce 電話制御パネルでアクションを実行したときに setAgentStatus() がどのよ���に Salesforce コアからコネクタにコールされるのかを確認します。
次の表では、エージェント状況がオムニチャネルとコネクタでどのように表示されるのかについて説明します。
| Salesforce のエージェントアクション | オムニチャネルのエージェント状況 | SetAgentStatus がコネクタに送信されるかどうか | コネクタイベント/コールバック | ベンダー/キューのエージェント状況 |
|---|---|---|---|---|
| オフラインとしてログイン | オフライン | YES | SetAgentStatus | Offline/NotAvailableForRouting |
| オンラインとしてログイン | オンライン | YES | SetAgentStatus | Online/AvailableForRouting |
| 発信通話を発信する | オンライン | NO | dial() | NotAvailableForRouting |
| 発信通話中 | オンライン | NO | CALL_CONNECTED | NotAvailableForRouting |
| 発信通話後の会話後作業 (ACW) 中 | オンライン | NO | HANG_UP/endCall() | NotAvailableForRouting |
| 発信通話後の ACW 中に [音声通話] タブを閉じる | オンライン | YES | SetAgentStatus | AvailableForRouting |
| 着信通話を受信する | オンライン | NO | CALL_STARTED | NotAvailableForRouting |
| 着信通話を受け入れる | オンライン | NO | acceptCall() | NotAvailableForRouting |
| 着信通話を拒否する | オンライン | NO | declineCall() | AvailableForRouting |
| 着信通話中 | オンライン | NO | CALL_CONNECTED | NotAvailableForRouting |
| 着信通話後の ACW 中 | オンライン | NO | HANG_UP/endCall() | NotAvailableForRouting |
| 着信通話後の ACW 中に [音声通話] タブを閉じる | オンライン | YES | SetAgentStatus | AvailableForRouting |