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Industries 共通リソース

機能セットによっては、Industries 全体で共有できるものがあります。このガイドには、それらの機能を使用するための開発者向けのドキュメントが記載されています。

AI アクセラレータ
AI アクセラレータを使用することで、機械学習の使用事例をすばやく簡単に作成でき、メンテナンスしやすくなります。機械学習モデルと特徴抽出を要件に合わせて更新することで、使用事例のデフォルト設定をカスタマイズします。抽出した特徴とスコアリング応答を保存します。AI アクセラレータ Connect API を使用して予測をリアルタイムで生成します。
アクションランチャー
アクションランチャー Lightning Web コンポーネントにアクションを追加することで、ユーザがより良いカスタマーサービスを提供できるようになります。ユーザはコンポーネントから直接アクションを検索して起動できるため、お客様の要求や問題をすばやく解決できます。たとえば、ユーザはアクションランチャーからフローを開始したり、サービス注文アクションを起動したりできます。
ビジネスルールエンジン
ビジネスルールエンジンは、サービス、コンポーネント、オブジェクトで構成されたスイートであり、複雑な検索や計算を実行するビジネスルールを作成するために使用します。ビジネスルールエンジンの主要コンポーネントは、式セット、決定マトリックス、および決定表です。
データ処理エンジン、一括管理、および [ワークフローサービスを監視]
データ処理エンジンと一括管理によって、ビジネスプロセスを自動化できます。オブジェクト、API、プラットフォームイベント、および呼び出し可能なアクションを使用して、データ処理エンジン定義と一括管理ジョブを定義、実行、レビューします。
ディスカバリーフレームワーク
ディスカバリーフレームワークのデータモデルは、アンケート主導の情報収集ユースケースをあらゆる側面から管理するのに役立ちます。このデータモデルを使用することでユーザは法規制に準拠する方法で顧客の情報を収集して確認できます。たとえば、金融ニーズ分析、デジタルオンボーディングなどに利用できます。
決定表
決定表は、標準またはカスタムオブジェクトの 1 つまたは複数の項目に対して、定義されたビジネスルールに基づいて結果を提供します。ビジネスルールは、標準またはカスタムオブジェクト、またはカスタムメタデータ型に含めることができます。
Decision Explainer
Decision Explainer は、監査に似たサービスであり、アプリケーションでは、過去のイベントを説明するためのデータの保存が可能になります。保存されたデータは、カスタムのユーザインターフェースを使用して、後からレポート用に取得できます。
Einstein リレーションインサイト
Web で人と会社間の相互リレーションを探索します。Einstein リレーションインサイトは、非構造化 Web ページ、および Salesforce レコードなどの構造化情報からさまざまなデータソースを探索して、重要なリレーションを検出するのに役立ちます。
エンゲージメント
エンゲージメントオブジェクトは、顧客とカスタマーサービス担当者の間のエンゲージメントに関する詳細を保存するために使用します。
ID 検証
ID 検証機能により、機密情報を顧客と共有する前に、通話者の ID を検証できます。全世界の組織は、顧客の身元を確認し、損失や詐欺から保護するための規制を遵守することが要求されています。これらの規則に従わない場合、法的責任を負うことになります。組織では、機密情報を探す人が、まず自分の身元とアクセス権を証明するように徹底する必要があります。
インテリジェントドキュメントリーダー
インテリジェントドキュメントリーダーには、外部ドキュメントから自動的にデータを抽出するための光学式文字認識が用意されています。
インテリジェントフォームリーダー
インテリジェントフォームリーダーには、外部ドキュメントから自動的にデータを抽出するための光学式文字認識が用意されています。
関心タグ
タグは、ユーザが Salesforce レコードに関連付けることができる単語または短い語句であり、顧客のニーズ、関心、商談を捕捉します。
OmniStudio ビジネス API
OmniStudio ビジネス API は RESTful API であり、Apex クラスおよびメソッドとして使用できる場合があります。
レコードアラート
レコードアラートシステムは、Salesforce オブジェクトレコードに対する活動を継続的に監視します。アラートの発生時には、指定した期間に再通知するアクションや、アラートを取り消すアクションを実行できます。
センチメントインサイト
顧客のセンチメントを分析して、アクション可能なインサイトを取得してセンチメントを改善します。センチメントインサイトでは Amazon Comprehend BatchDetectSentiment API と AWS アカウントを使用して、顧客のフィードバックに基づいて顧客のセンチメントに関するインサイトを取得します。
タイムラインの Tooling API オブジェクト
Tooling API は、開発者ツール作成で使用され、REST や SOAP からアクセスできるメタデータを公開します。Tooling API の SOQL 機能は、多くのメタデータ型に対応しており、より小さなメタデータの取得が可能になります。Tooling API オブジェクトの詳細と、既存のサポート対象のオブジェクトの完全なリファレンスについては「Introducing Tooling API (Tooling API の概要)」を参照してください。
関連付けられたオブジェクト
ここでは、Industries の標準オブジェクトに関連するオブジェクトとその標準項目の一覧を記載しています。
IndustriesSettings
Financial Services Cloud、Consumer Goods Cloud、Health Cloud などの業種の設定を表します。
コミュニティライセンスによる Industries オブジェクトへのアクセス権
コミュニティライセンスによって、Experience Cloud ユーザに付与されるオブジェクトへのアクセス権のベースラインセットが決まります。このページでは、Customer Community、Customer Community Plus、Partner Community、および External Apps の各ライセンスで、Industries クラウドの Experience サイトユーザに付与できるオブジェクトへのアクセス権のレベルを示します。
管理パッケージを使用してリリースされた Industries 機能へのアクセス
Industries の機能の一部は、管理パッケージを使用して組織にリリースされます。管理パッケージを使用してリリースされた機能のレコードにアクセスするには、Apex REST メソッドを使用する必要があります。

Industries 共通リソース開発者ガイド

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