Industries 共通リソース開発者ガイド
IndustriesSettings
コミュニティライセンスによる Industries オブジェクトへのアクセス権
管理パッケージを使用してリリースされた Industries 機能へのアクセス
エンゲージメント
エンゲージメントオブジェクトは、顧客とカスタマーサービス担当者の間のエンゲージメントに関する詳細を保存するために使用します。
-
エンゲージメントデータモデル
エンゲージメントデータモデルは、顧客とその正式な代表者、およびカスタマーサービス担当者 (CSR) またはコンタクトセンターエージェント (CCA) の間のやり取りに関する詳細 (開始と終了の日時、トピック、出席者など) を保存するために使用します。 -
Engagement Connect API
Engagement Connect REST API により、エンゲージメントインタラクション、エンゲージメント出席者、エンゲージメントトピックのレコードの作成、削除、取得が可能になります。 -
Apex リファレンス
この Apex リファレンスでは、組み込みの Apex ConnectApi クラス、インターフェースについて詳述しています。