Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
概要
最近の変更
オムニチャネルでの通話の転送
エージェントの対応可能状況
オムニチャネルの通話転送用の宛先リストのカスタマイズ
オムニチャネルフローとパートナーテレフォニーを使用した音声通話転送の有効化
キューへの通話の転送
ブラインド転送の実行
クリック-to-ダイヤルによる転送
電話連絡先の検索
卓上電話のサポート
Apex リファレンス
トラブルシューティング
通話の転送
このセクションには、通話の転送に関するガイドラインが記載されています。
このガイドは、Service Cloud Voice をテレフォニーシステムと統合するソリューションを作成しているテレフォニープロバイダ向けです。該当しない場合は、『Service Cloud Voice Implementation Guide (Service Cloud Voice 実装ガイド)』または Salesforce ヘルプを参照してください。
重要
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オムニチャネ���での通話の転送
オムニチャネルで通話を転送する方法について説明します。音声通話シミュレータを使用して、さまざまな転送シナリオをテストすることをお勧めします。 -
エージェントの対応可能状況
このトピックには、エージェントの対応可能状況についての指針が記載されています。 -
オムニチャネルの通話転送用の宛先リストのカスタマイズ
転送先のリストをカスタマイズし、オムニチャネルの通話転送時に適用される転送先種別のみが表示されるようにします。 -
オムニチャネルフローとパートナーテレフォニーを使用した音声通話転送の有効化
Salesforce オムニチャネルフローを介した音声通話転送を有効にするには、この機能を設定します。 -
キューへの通話の転送
通話を Salesforce キューに転送すると、スーパーバイザは、キュー内で待機している転送された通話を確認できるようになります。 -
ブラインド転送の実行
ブラインド転送機能を使用すると、ベンダーは、addParticipant Connector API メソッドを使用して、通話者を既存の会話に追加するのではなく、通話を終了して転送できます。 -
クリック-to-ダイヤルによる転送
電話番号のクリック-to-ダイヤルを有効にすると、エージェントはその番号に対して通話や転送を行えるようになります。 -
電話連絡先の検索
エージェントが通話に参加者を追加するときに、転送先を検索するための UI が表示されます。