Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
jService Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイドの最近の変更内容
このセクションでは、本ガイドに最近加えられた変更について説明します。
Winter ‘23 での更新内容
- このガイドは再編成されているため、以前よりも簡単に情報を見つけることができます。
- プレビュー Dialer の使用方法に関する「発信 Dialer」セクションの情報が更新されました。関連する更新内容は次のとおりで��。
- ツールキット API Lightning コンポーネントに startPreviewCall メソッドが追加されました (『Voice Implementation Guide (Voice 実装ガイド)』)。
- VoiceCall オブジェクトに CallOrigin 項目が追加されました (『オブジェクトリファレンスガイド』)。
- 新しいトピック: エージェントへのボイスメールの送信。関連する更新内容は次のとおりです。
- 「Create a Voice Call Record Telephony API (音声通話レコードの作成テレフォニー API)」に callOrigin パラメータが追加されました (『Voice Implementation Guide (Voice 実装ガイド)』)。
- 「Update a Voice Call Record Telephony API (音声通話レコードの更新テレフォニー API)」に callOrigin パラメータが追加されました (『Voice Implementation Guide (Voice 実装ガイド)』)。
- 新しいトピック: キューへの通話の転送。関連する更新内容は次のとおりです。
- 「Create a Voice Call Record Telephony API (音声通話レコードの作成テレフォニー API)」に queue パラメータが追加されました (『Voice Implementation Guide (Voice 実装ガイド)』)。
- 新しいトピック: 通話中の状況の変更。
Summer ‘22 での更新内容
新しいトピック:
- ブラインド転送の実行
- クリック-to-ダイヤルによる転送
- オムニチャネルの通話転送用の宛先リストのカスタマイズ
- Salesforce オムニチャネルフローを介した音声通話転送の有効化
- Connector および Supervisor API
- CapabilitiesResult — 既存の機能を AgentConfigResult からこの新しいオブジェクトに移動。新機能として、複数の機能が追加されました (スーパーバイザによる割り込み、ブラインド転送、オムニチャネルフローへの転送、転送カテゴリでの絞り込み)。
- getCapabilities
- supervisorBargeIn
- SupervisedCallInfo
- hasTransferToOmniFlow
既存のトピックに対する変更:
- クイックスタートパートナーテレフォニーパッケージの使用開始。ServiceCloudVoice コンポーネントが追加されました。このコンポーネントは、quick-start-partner-telephony パッケージがインストールされると自動的に有効になります。
- スーパーバイザによる聴取または割り込み — スーパーバイザによる割り込みの情報を追加し、すべての参照を AgentConfigResult から新しい CapabilitiesResult に変更。
- トラブルシューティング — オムニチャネルウィジェットにエージェントの作業が表示されない場合について、その考えられる原因に関する情報が追加されました。
- Connector および Supervisor API
- AgentConfigResult — 一部のパラメータを CapabilitiesResult に移動。
- getPhoneContacts — (連絡先だけではなく) 連絡先種別にメンションを追加。
- PhoneContactsResults — 連絡先種別の新しいパラメータを追加。
- publishEvent — スーパーバイザによる割り込みに関する新しいイベントを追加。
- SupervisorEvents — スーパーバイザによる割り込みに関する新しいイベントを追加。
Spring ‘22 での更新内容
新しいトピック:
既存のトピックに対する変更:
- Apex リファレンス — KeyProvider と PhoneNumberProvider を追加。
- ConversationVendorInfo — keyProvisioningSupported、partnerPhoneNumberSupported、universalCallRecordingAccessSupported を追加。
- Connector API
- publishEvent — スーパーバイザイベントを追加。
- AgentStatusInfo — 新しいクラス。
- CallInfo — 新しいクラス。
- トラブルシューティング — 「コネクタログのダウンロード」セクションを追加。