リアルタイムの会話イベントの送信

インテリジェンスソースから生成されたリアルタイムの会話イベントをエージェントコンソールに送信すると、管理者は、そのシグナルに基づいて、Einsten Next Best Action または自動起動フローをトリガするルールを作成できます。シグナルは、Service Cloud Voice ツールキット API にも送信されます。

リアルタイムの会話イベント用の /telephony/v1/voiceCalls/{vendorCallKey}/realtimeConversationEvents Telephony Integration REST API エンドポイントの設定手順については、『Service Cloud Voice Implementation Guide (Service Cloud Voice 実装ガイド)』の「Send a Real-Time Conversation Event (リアルタイムの会話イベントの送信)」ページを参照してください。