パートナーテレフォニーのユーザおよびグループとキューとの関連付け

概要

キュー管理の動作を改良し、パートナーとその顧客が簡単にユーザとグループを関連する音声キューに関連付けることが可能になりました。

この機能を使用するには、service_cloud_voice 名前空間から次の Apex インターフェースを実装します。

• QueueManager。このクラスには、Service Cloud Voice がキュー管理をサポートするかどうかを記述します。次のメソッドが含まれます。
  • supportsQueueUserGrouping。キューユーザのグループ化機能が実装でサポートされるかどうかを示します。
• QueueSetup。このクラスは、パートナーテレフォニー実装と Salesforce との同期を維持するためにすべての作業を実行します。次のメソッドが含まれます。
  • listQueues。既存のキューをすべてリストします。
  • createQueue。キューを作成します。
  • removeQueue。既存のキューを削除します。
  • associateUsersAndGroupsWithQueue。パートナーテレフォニーのユーザとグループを Service Cloud Voice キューに関連付けます。
• GroupSetup。このクラスは、ご使用の実装と Salesforce との同期を維持するためにすべての作業を実行します。次のメソッドが含まれます。
  • listGroups。既存のグループをすべてリストします。
  • createGroup。グループを作成します。
  • associateUsersWithGroup。ユーザをグループに関連付けます。

これらのメソッドの実装方法は、サンプルコードに示されています。

パートナーテレフォニーのキュー管理の設定

BYOT キュー管理機能を有効にするには、次の手順に従います。

1. Salesforce 担当者に連絡し、この機能にオプトインして、組織権限を有効にします。
2. 組織権限を有効にするときは、[設定] の [パートナーテレフォニー] に移動して、[パートナーテレフォニーのキューおよびグループを更新] をオンにします。

   

3. ConversationVendorInfo レコードをインポートする場合、ベンダーは次の項目を設定する必要があります。
   • CapabilitiesSupportsQueueManagement。この値を true に設定します。
   • IntegrationClassId。この値には Apex 実装クラスの ID が含まれます。たとえば、01pxx000000wxyzABC などです。

   

次のすべての手順に従う必要があります。そうしないと、新しい機能が使用可能にならず、Salesforce の動作は同期なしに戻ります。

これらの手順のほかに、顧客は次のセクションのサンプルコードを使用して Apex クラスを実装する必要があります。顧客はスクリーンショットに示されている ConversationVendorInfo レコードの IntegrationClassId 項目を指定する必要があります。この値を設定しないと、キューの対応付けを設定しようとしたときにエラーメッセージが表示されます。

Apex クラスの実装

サンプルコードを使って Apex クラスを実装します。ConversationVendorInfo レコードの IntegrationClassId 項目にクラス ID を指定します。この値を設定しないと、キューの対応付けを設定しようとしたときにエラーメッセージが表示されます。

次のコードブロックには、すべてのインターフェースメソッドの実装サンプルが含まれています。キューを操作するには、「TO DO」のコ��ントを自分の実装で更新します。