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コールセンターと API

API は、describeSoftphoneLayout() コールで、コンピューターテレフォニーインテグレーション (CTI) コールセンターについての情報へのアクセスを提供します。組織で CTI 機能を有効にする必要があります。サポートが必要な場合はセールスフォース・ドットコムの担当者までお問い合わせください。

API は、コールセンター関連のオブジェクトへのアクセスを制限付きでサポートします。これにより、コールセンターの作成、コールセンターの追加番号の作成・更新などが可能になります。

トピック	説明
CallCenter	項目や使用方法など、コールセンターオブジェクトの説明。
AdditionalNumber	ユーザー、取引先責任者、リード、取引先、またはその他のオブジェクトとして容易に分類できない場合、追加番号を追加できるようにする構成設定。例には、電話のキューまたは会議室が含まれます。

また、いくつかの項目が既存オブジェクトに追加され、コールセンターをサポートします。次の項目では、コールセンターを操作するための構成設定を指定します。

オブジェクト名	項目名	項目の型	項目のプロパティ	説明
OpenActivity ActivityHistory Task	CallDisposition	string	Create (Task のみ) Filter Nillable Update (Task のみ)	「折り返しします」、「呼び出しに失敗しました」など、通話の結果を示します。最大 255 文字です。 Task オブジェクトの場合、Salesforce ユーザーインターフェースのラベル「通話結果」に対応しています。Task については、この項目の値を作成および更新できます。
OpenActivity ActivityHistory Task	CallDurationInSeconds	int	Create (Task のみ) Filter Nillable Update (Task のみ)	通話の時間 (秒単位)。 Task については、この項目の値を作成および更新できます。
OpenActivity ActivityHistory Task	CallObject	string	Filter Nillable Update (Task のみ)	コールセンターの名前。最大 255 文字です。 Task については、この項目の値を作成および更新できます。
OpenActivity ActivityHistory Task	CallType	picklist	Create (Task のみ) Filter Nillable Restricted picklist Update	応答する通話の種類 (受信、内線、発信)。 Task については、この項目の値を作成および更新できます。
User	CallCenterId	reference	Create Filter Nillable Update	このユーザーに関連するコールセンターの一意の識別子。
User	UserPermissionsCallCenterAutoLogin	boolean	Create Update	Salesforce アプリケーションにログインする際にコールセンターに自動的にログインするか (`true`)、ログインしないか (`false`) を示します。

SOAP API 開発者ガイド

コールセンターと API