このガイドの内容

チャットにより、サービス組織は、Web ベースのテキストのみの Live Chat を使用して顧客または Web サイトの訪問者とリアルタイムに接続できます。カスタムコードを使用してチャットをカスタマイズすると、カスタマーサービスエージェントとその顧客のためにパーソナライズされたチャット環境を作成できます。このガイドでは、次の操作方法を示します。

• リリース API を使用してリリースをカスタマイズする。
• Visualforce ページおよびコンポーネントを使用して、顧客向けチャットウィンドウの外観をカスタマイズする。
• 事前チャットフォームを作成し、顧客がエージェントとのチャットを開始する前に顧客情報を収集できるようにする。
• チャット終了後に顧客に表示される、事後チャットページを作成する。