Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
通話後のアクション
このセクションには、通話後のアクションを微調整する方法のガイドラインが記載されています。
このガイドは、Service Cloud Voice をテレフォニーシステムと統合するソリューションを作成しているテレフォニープロバイダー向けです。該当しない場合は、『Service Cloud Voice Implementation Guide (Service Cloud Voice 実装ガイド)』または Salesforce ヘルプを参照してください。
重要
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通話記録
各音声通話は、1 つの通話記録をサポートします。参加者が通話に追加された場合、各コンポーネントの音声通話を更新して、記録 URL と記録時間の詳細をリストできます。 -
Update VoiceCall API を使用した通話後の CTR の同期
この API は、通話の終了後に VoiceCall レコードを更新します。この API を使用して、VoiceCall の作成フェーズでは使用できない通話関連のパラメーター (callDuration や numberOfHold など) を更新します。 -
会話後作業
会話後作業 (ACW) は、顧客との会話が終わって次の会話を開始する前に、エージェントが作業をまとめるための時間を設定します。 -
平均オピニオン評点 (MOS)
Service Cloud Voice for Partner Telephony を使用して、MOS をサポートします。