Lightning Experience の Sales Engagement メソッド

使用方法

次の 2 つのメソッドを使用すると、CTI 実装を通じて Sales Engagement と通信し、Sales Engagement の作業を処理できます。onWorkStart メソッドでは、Sales Engagement の作業項目の開始をリスンできます。作業が完了したら、completeWork メソッドを使用して、Sales Engagement と再び通信します。これらのメソッドは、API バージョン 46.0 以降で使用できます。

このメソッドを Lightning Web コンポーネント lightning-click-to-dial と共に使用できます。また、Aura コンポーネント lightning:clickToDial と共に使用することもできます。iFrame ではこのどちらのコンポーネントも使用できません。このメソッドを Visualforce コンポーネント support:clickToDial と共に使用することはできません。

メモ

CallEnd は API バージョン 48.0 で廃止されました。

メモ

構文

onWorkStart メソッドでは、作業の開始をリスンできます。Sales Engagement は、作業の開始時にリスナー関数をコールします。リスナーの completeWorkWhen パラメーターでは、タスクの保存時 (TaskSaved) に Sales Engagement をコールバックする必要があるかを指定します。

作業が完了したら (タスクの保存時)、completeWork メソッドをコールして、Sales Engagement システムがその情報を更新できるようにします。

このメソッドは、発信通話でのみコールする必要があります。着信通話は Sales Engagement では開始されません。

メモ

引数

onWorkStart の引数を次に示します。

名前	型	説明
listener	function	作業の開始時にコールされる関数。この関数のペイロードには、`workId`、`completeWorkWhen`、`attributes`、`to` が含まれます。
workId	string	作業項目の ID。この値は、作業種別に応じて、ステップトラッカー ID と私のリスト ID のいずれかになります。
completeWorkWhen	string	`completeWork` メソッドをいつ呼び出すかを定義します。この値は `TaskSaved` です。
attributes	object	`to` 項目を含む Attributes オブジェクト。
to	string	この項目は、`onClickToDial` の数値にリンクするために使用されます。

completeWork の引数を次に示します。

名前	型	説明
workId	string	作業項目の ID。以前 `onWorkStart` で受け取ったのと同じ値を使用します。
attributes	object	`disposition`、`taskId`、`wasConnected` の各項目を含むことができる Attributes オブジェクト。
disposition	string	配置の値。`completeWorkWhen` が `TaskSaved` の場合に必要です。
taskId	string	タスクの ID。`completeWorkWhen` が `TaskSaved` の場合に必要です。
wasConnected	boolean	通話の接続が成功したかどうかを示します。この値は常に渡すことをお勧めします。渡されない場合、この値はデフォルトの true に設定されます。
callback	function	コールの完了時に実行される関数。

サンプルコード

Sales Engagement の作業の開始をリスンします。

タスクの保存時に Sales Engagement をコールします。

Open CTI 開発者ガイド

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引数

サンプルコード

関連項目: