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EngagementTopic

エンゲージメント中に顧客や他の出席者が話し合ったトピックに関する情報を表します。たとえば、顧客が、保険請求について問い合わせるためにサービス担当者に電話をかけたことによってエンゲージメントインタラクションが開始された場合、エンゲージメントのトピックは請求になります。このオブジェクトは API バージョン 55.0 以降で使用できます。

サポートされているコール

create()、delete()、describeLayout()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、search()、undelete()、update()、upsert()

特別なアクセスルール

項目

項目	詳細
EngagementId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Sort、Update 説明エンゲージメントで話し合われたトピックに関係するエンゲージメントインタラクション、メッセージングセッションまたは音声通話のレコード。この項目はリレーション項目です。リレーション名 Engagement リレーション種別 Lookup 参照先 EngagementInteraction、MessagingSession、VoiceCall
InteractionSummary	型 string プロパティ Create、Filter、Nillable、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクションの概要。この項目は、API バージョン 56.0 以降で使用できます。
LastReferencedDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザーがこのレコード、このレコードに関連するレコード、またはリストビューに最後にアクセスしたときのタイムスタンプ。
LastViewedDate	型 dateTime プロパティ Filter、Nillable、Sort 説明現在のユーザーがこのレコードまたはリストビューを最後に表示したときのタイムスタンプ。この値が null の場合、ユーザーはこのレコードまたはリストビューにアクセスしただけで (LastReferencedDate) 表示していない可能性があります。
Name	型 string プロパティ Create、Filter、Group、idLookup、Sort、Update 説明必須。エンゲージメントトピックレコードの名前。
OwnerId	型 reference プロパティ Create、Defaulted on create、Filter、Group、Sort、Update 説明このエンゲージメントトピックレコードの所有者の Salesforce ID。この項目はリレーション項目です。リレーション名 Owner リレーション種別 Lookup 参照先 User
ParentTopicId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明このエンゲージメントトピックに関連付けられ��いるエンゲージメントトピックの親レコード。この項目はリレーション項目です。リレーション名 ParentTopic リレーション種別 Lookup 参照先 EngagementTopic
ProcessFailureReason	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクション中に失敗したプロセスの理由を指定します。ソースは、システム管理者が設定した選択可能な値リストから選択したものです。
ProcessName	型 string プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクション中に実行されたプロセスの名前。
ProcessStatus	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクション中に実行されたプロセスの現在の状況を指定します。可能な値は次のとおりです。 `Cancelled` `Completed` `Failed` `Initiated` Salesforce システム管理者は、新しい項目値の定義や既存の項目値の更新を行うことができます。
ProcessType	型 picklist プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクション中に実行されたプロセスのタイプ。可能な値は次のとおりです。 `Flow` `OmniScript` `QuickAction`
RelatedPersonId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明エンゲージメントインタラクションが開始された対象者。この項目は多態的なリレーション項目です。多態的な項目とは、関連オブジェクトを複数の異なる種別のオブジェクトのいずれかにできる項目です。たとえば、Task の Who リレーション項目には、Contact または Lead のいずれかを使用できます。リレーション名 RelatedPerson リレーション種別 Lookup 参照先 Account、Contact、Lead
TopicId	型 reference プロパティ Create、Filter、Group、Nillable、Sort、Update 説明親のエンゲージメントトピックに関連付けられているエンゲージメントトピックレコード。この項目は多態的なリレーション項目です。多態的な項目とは、関連オブジェクトを複数の異なる種別のオブジェクトのいずれかにできる項目です。たとえば、Task の Who リレーション項目には、Contact または Lead のいずれかを使用できます。リレーション名 Topic リレーション種別 Lookup 参照先 Asset、Case、Claim、LoyaltyMemberTier、LoyaltyProgramMember、Opportunity、Order、ServiceAppointment、Voucher、TransactionJournal、カスタムオブジェクト

使用方法

このオブジェクトは、[顧客 ID を検証] および [Verify Customer Identity Base Flow (顧客 ID を検証ベースフロー)] フローテンプレートで使用されます。

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