この文章は Salesforce 機械翻訳システムを使用して翻訳されました。詳細はこちらをご参照ください。

ReplyText

完了したチャットトランスクリプトに基づいて Einstein 返信レコメンデーションによって生成されたテキスト返信。システム管理者は、返信を確認して必要に応じて編集し、クイックテキストに公開します。Lightning サービスコンソールでは、Einstein によって関連性のある公開済み返信がサポートエージェントに推奨され、エージェントはチャットやメッセージセッションに返信を挿入できます。このオブジェクトは、API バージョン 49.0 以降で使用できます。

Einstein によって生成される返信は顧客との完了したチャットから取得されるため、その中に顧客データが含まれていることがあります。エージェントに推奨される前に、返信を編集できます。

重要

サポートされているコール

delete()、describeLayout()、describeSObjects()、getDeleted()、getUpdated()、query()、retrieve()、update()

項目

項目	詳細
Language	型 picklist プロパティ Filter、Group、Nillable、Restricted picklist、Sort 説明返信で使用される言語。この項目は、API バージョン 51.0 以降で使用できます。可能な値は、Einstein 返信レコメンデーションでサポートされる言語です。
Name	型 string プロパティ Autonumber、Defaulted on create、Filter、idLookup、Sort 説明返信を識別する 8 桁の自動生成番号。
RawTextMessage	型 textarea プロパティ説明返信のテキスト。
Source	型 picklist プロパティ Filter、Group、Restricted picklist、Sort 説明誰が最後に返信を変更したかを示します。可能な値は次のとおりです。 `EINSTEIN_GENERATED` — 返信は Einstein によって生成され、編集されていません。 `USER_EDITED` — 返信は Einstein によって生成され、その後、ユーザーによって編集されました。 `USER_GENERATED` — この値は現在使用されていません。
Status	型 picklist プロパティ Filter、Group、Restricted picklist、Sort 説明返信の状況。可能な値は次のとおりです。 `NEW` — 返信は Einstein によって生成され、まだ公開されていません。 `PUBLISHED` — 返信はクイックテキストに公開されました。返信レコメンデーションモデルが有効になると、返信をサポートエージェントに推奨できるようになります。 `PUBLISH_FAILED` — クイックテキストへの返信の公開が失敗しました。公開の失敗の原因には、検証エラー、アクセスエラー、ファイルの破損などがあります。生成された返信のリストで返信を非表示にするには、返信を削除します。

使用方法

Einstein 返信レコメンデーションの使用を開始するには、完了したチャットで頻繁に使用されたテキストスニペットを分析する予測モデルを作成します。モデルの準備ができると、Einstein によってこれらのスニペットのリストが ReplyText レコードとして生成され、システム管理者が確認してクイックテキストに公開 (変換) します。ReplyText レコードは、Einstein 返信レコメンデーションの [設定] ページに表示されます。

公開する返信を一度に 1 つ以上選択できます。1 つの返信を公開する場合、公開中に返信テキストを編集できます。複数の返信を同時に公開する場合は、公開が完了した後にクイックテキストページで各返信のテキストを編集できます。返信は、システム管理者が返信レコメンデーションモデルを有効にするまでサポートエージェントに推奨されません。

返信が公開されると、対応する QuickText レコードが作成されます。公開するときには、返信を追加するクイックテキストフォルダーを選択し、エージェントにそのフォルダーに対するアクセス権があることを確認します。公開した後に返信を編集するには、関連するクイックテキストレコードを編集します。

返信のリストは、モデル作成が完了したときに Einstein によって 1 回だけ生成されます。新しいリストを生成することはできません。

著作権

ALBERT EINSTEIN の権利は、ヘブライ大学の許可を受けた上で使用しています。Greenlight が排他的に代理人を務めています。

Salesforce プラットフォームのオブジェクトリファレンス

ReplyText

サポートされているコール

項目

使用方法