Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
jEinstein 会話インサイト (コールコーチング)
Service Cloud Voice エージェントに Einstein 会話インサイトのサポートを提供します。
顧客向けの Einstein 会話インサイト (ECI) をサポートするため、ベンダーはいくつかの手順を実行する必要があります。
ECI は、Performance Edition および Unlimited Edition で使用でき、Enterprise Edition ではアドオンとして利用できます。これらのいずれかの組織が ECI インテグレーションのテストで必要である場合は、Salesforce アカウントエグゼクティブまでご連絡ください。
ECI の設定に関する詳細は、Salesforce ヘルプの「Einstein 会話インサイトの設定」を参照してください。
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einsteinConversationInsightsSupported 値を true に指定して、ConversationVendorInfo オブジェクトでこの機能を有効にします。この値により、会話インサイトの [一般設定] セクションにエントリが作成され、システム管理者はこのエントリのオンとオフを切り替えることができます。
- Apex クラスで service_cloud_voice.RecordingMediaProvider を実装します。メソッド getSignedUrls は、指定ログイン情報 (組織に設定されている場合) とベンダー通話キーのリストを使用して Salesforce によってコールされます。指定ログイン情報は、パートナーシステムにコールして認証するために使用できます。パートナーは、各ベンダー通話キー (またはエラー) に対して少なくとも 5 分間有効な署名済み URL を返す必要があります。次に、Salesforce はこの署名済み URL を使用して、その特定の音声通話の記録ファイルをダウンロードし、分析します。