UI が重要となる理由 — Open CTI for Salesforce Classic と Lightning Experience の比較

2 つの Open CTI API 間の違いは?

• API に異なる方法で接続します。

  Salesforce Classic:

  /support/api/60.0/interaction.js

  Lightning Experience:

  /support/api/60.0/lightning/opencti_min.js

• メソッドの入力構文は異なります。

  Salesforce Classic:

  入力例

  1sampleMethod(var1,var2…)

  Lightning Experience:

  入力例

  1sampleMethod({
  2	arg1 : value1,
  3	arg2 : value2,
  4	...
  5})

• この 2 つの API には同様のメソッドがありますが、いくつかのメソッドの動作は異なります。メソッドの入力および出力は異なる場合があります。

どの Open CTI API を使用するか?

API を切り替えることはできません。ユーザーがユーザーインターフェース間を切り替える場合、作業するユーザーインターフェースによって CTI システムの動作や機能が異なる可能性があることをユーザーが理解していることを確認してください。

Open CTI for Salesforce Classic は次の場合に使用します。

• Salesforce Classic でソフトフォンを使用して電話を発信する
• Salesforce Classic コンソールアプリケーションでソフトフォンを使用して電話を発信する

Open CTI for Lightning Experience は次の場合に使用します。

• Lightning Experience でソフトフォンを使用して電話を発信する
• Lightning Experience コンソールアプリケーションでソフトフォンを使用して電話を発信する

設定に関する考慮事項はありますか?

Lightning Experience で電話を発信するには、次の操作を実行します。

• Lightning アプリケーションを作成し、ユーティリティバーに Open CTI ソフトフォンを追加します。
• コールセンター定義ファイルで、reqSalesforceCompatibilityMode 項目を Lightning または Classic_and_Lightning に設定する必要があります。

Open CTI for Lightning Experience は Lightning アプリケーションでのみ機能します。Salesforce Classic アプリケーションでは機能しません。Lightning Experience で Salesforce Classic アプリケーションを表示できますが、それらのアプリケーションは内部的には Classic アプリケーションのままです。アプリケーションが Lightning アプリケーションであるかどうかを確認するには、[設定] のアプリケーションマネージャーを使用します。

Open CTI の実装が Lightning Experience と Salesforce Classic のコンソールで機能するようにするには、Open CTI for Salesforce Classic と Lightning Experience の両方を使用する固有の実装を開発します。