Data Cloud リファレンスガイド
jエージェントサービスプレゼンス DMO
エージェントサービスプレゼンス DMO は、プレゼンスユーザーのリアルタイムのプレゼンス状況に関する Data Cloud データモデルオブジェクト (DMO) です。
オブジェクト API 参照名
ssot__AgentServicePresence__dlm
カテゴリ
その他
主な対象領域
ユーザーサービスプレゼンス
主キー
ケース ID (ssot__Id__c)
リレーション
| オブジェクト | 項目 | カーディナリティ | 関連オブジェクト | 関連項目 |
|---|---|---|---|---|
| 取引先のサービスプレゼンス | サービスプレゼンス状況 | 多対 1: N:1 | サービスプレゼンス状況 | エージェントの作業の状況 ID |
| 取引先のサービスプレゼンス | ユーザー | 多対 1: N:1 | ユーザー | ユーザー ID |
すべての項目
| 項目名 | 項目の API 参照名 | 説明 | データ型 |
|---|---|---|---|
| エージェントサービスプレゼンス ID | ssot__Id__c | エージェントサービスプレゼンス DMO の主キーとして使用される一意の ID。 | text |
| フル業務量の期間 | ssot__AtCapacityDuration__c | サービスエージェントの業務量がフルの期間。 | number |
| 平均業務量 | ssot__AverageCapacity__c | サービスエージェントの平均業務量。 | number |
| 退席中 | ssot__IsAway__c | サービスエージェントが退席中かどうかを示します。 | text |
| 設定された業務量 | ssot__ConfiguredCapacity__c | サービスエージェントの設定された業務量。 | number |
| 現在の状況 | ssot__IsCurrentState__c | サービスエージェントの現在の状況を示します。 | text |
| データソース | ssot__DateSourceId__c | 外部レコード ID で識別されるレコードの取得元であるシステムの論理名の参照 ID。 | text |
| データソースオブジェクト | ssot__DateSourceObjectId___c | このレコードのソースであるオブジェクトの論理名の参照 ID。この論理名は、クラウドストレージファイルの名前、または他のコネクタの外部オブジェクトの名前になります。 | text |
| 説明 | ssot__Description__c | サービスエージェントプレゼンスに関する説明。 | text |
| アイドル期間 | ssot__IdleDuration__c | サービスエージェントがアイドル状態だった期間。 | number |
| 内部組織 | ssot__InternalOrganizationId__c | エージェントサービスプレゼンスを所有するビジネスユニットやその他の内部組織への参照 ID。 | text |
| 名前 | ssot__Name__c | サービスエージェントの名前。 | text |
| サービスプレゼンス状況 ID | ssot__ServicePresenceStatusId__c | エンゲージメントサービスプレゼンスの状況への参照 ID。 | text |
| 状況の期間 | ssot__StatusDuration__c | サービスエージェントの状況が持続した期間。 | number |
| 状況の終了日 | ssot__StatusEndDate__c | サービスエージェントの状況が終了した日付。 | dateTime |
| 状況の開始日 | ssot__StatusStartDate__c | サービスエージェントの状況が開始した日付。 | dateTime |
| ユーザー ID | ssot__UserId__c | エージェントサービスプレゼンスユーザーへの参照 ID。 | text |