デフレクションの報告: デフレクションシグナルフレームワーク

たとえば、ユーザーがカスタマーケースを作成するためのフォームに記入しているときに、ページ上で役に立つ記事を見つけたとします。その記事に有用な情報が記載されていたので、ユーザーはケースの作成は不要だと判断します。lightningcommunity:deflectionSignal イベントが起動します。このイベントには、ユーザーと記事のインタラクションに関する情報が含まれます。ユーザーはケースを作成しなかったため、ユーザーのアクションは成功したデフレクションとして報告されます。

これらのイベントは、対象オブジェクトのコミュニティケースデフレクション総計値を使用したカスタムレポートタイプで報告できます。レポートでは、成功したデフレクション、失敗したデフレクション、または潜在的なデフレクションとしてシグナルが表示されます。