Service Cloud チャット開発者ガイド
jリリースの作成
Web サイトでチャットをホストするリリースを作成します。各リリースには、訪問者がサポートエージェントとチャットするために使用するチャットウィンドウが含まれます。
リリース API を使用して、企業のニーズに応じてチャットリリースをカスタマイズできます。次の手順を実行すると、リリースコードが生成されて、チャットおよび追跡で有効にするページに配置されます。リリースコードのあるページは、訪問者のチャットセッションの一部として自動的に追跡され、訪問者がチャットを要求したときにエージェントのコンソールに表示されます。また、この追跡により、自動招待を顧客に提供できるようになります。
リリースを作成する手順は、次のとおりです。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「リリース」と入力し、[リリース] を選択します。
- [新規] をクリックします。
- リリースの名前を入力します。この名前、つまりバージョンは自動的に [API 参照名] になります。
- チャットウィンドウのタイトルを入力します。
- 訪問者がチャットセッションのコピーをダウンロードできるようにするには、[訪問者にトランスクリプトの保存を許可する] を選択します。
- Salesforce サイトでホストしたブランド画像を使用する場合、リリースに関連付けるサイトを選択します。
- (省略可能) [[チャット] ウィンドウのブランド画像] で、チャットウィンドウに表示される画像を選択します。
- (省略可能) [[モバイルチャット] ウィンドウのブランド画像] で、モバイルデバイスを使用する訪問者のチャットウィンドウに表示される画像を選択します。
- [保存] をクリックします。Salesforce は、リリースコードを生成します。
- リリースコードをコピーして、チャットをリリースする各 Web ページに貼り付けます。最高のパフォーマンスを得るには、このコードを body タグの直前に貼り付けます。