Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド
j本番組織の設定
管理パッケージをインストールしたら、本番組織を設定します。
このガイドは、Service Cloud Voice をテレフォニーシステムと統合するソリューションを作成しているテレフォニープロバイダー向けです。該当しない場合は、『Service Cloud Voice Implementation Guide (Service Cloud Voice 実装ガイド)』または Salesforce ヘルプを参照してください。
重要
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オムニチャネルと Lightning コンソールアプリケーションの設定
Lightning コンソールアプリケーションの Service Cloud Voice では、オムニチャネルを使用してエージェントに通話を送信します。エージェントは、オムニチャネルユーティリティの [電話] タブを使用して通話の受け入れや拒否を行い、他の通話制御も使用します。 -
組織での Service Cloud Voice for Partner Telephony の設定
Service Cloud Voice for Partner Telephony ライセンスが組織に追加されている場合、その組織の Salesforce システム管理者は、[パートナーテレフォニー設定] ページを開き、コンタクトセンターの設定ステップを実行できます。このガイドでは、その環境をカスタマイズする方法について説明します。