Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイドの最近の変更内容 | Service Cloud Voice for Partner Telephony 開発者ガイド

Winter ‘23 での更新内容

音声通話レコードのページレイアウトを決定するための音声通話レコードタイプを設定できるようになりました。
Update a Voice Call Record (音声通話レコードの更新) テレフォニーインテグレーション API に、音声通話が切断された理由を渡すための disconnectReason パラメーターが追加されました。
インテリジェンスソースから生成されたリアルタイムの会話イベントをエージェントコンソールに送信する機能を追加しました。

リアルタイムでの一括文字起こしをサポートするために Create Transcripts in Bulk テレフォニーインテグレーション API を追加しました。
エラーメッセージのカスタマイズ手順を追加しました。また、この機能をサポートするために CustomError Connector API オブジェクトを追加しました。
エージェント間通話を有効化する手順を追加しました。また、CapabilitiesResult Connector API オブジェクトに hasPhoneBook パラメーターを追加しました。
LWC テレフォニーアクションをサポートするために「Service Cloud Voice Lightning Web Component Toolkit API Telephony Actions (Service Cloud Voice Lightning Web Component Toolkit API テレフォニーアクション)」ページを追加しました。
ソフトフォン通話制御イベントを自動化するために addParticipant、endCall、merge、sendDigits、および swap の Toolkit API テレフォニーアクションを追加しました。このアクションは、Lightning Web コンポーネントと Aura コンポーネントの両方でサポートされています。
callAttributes が通話の転送と折り返しをサポートするようになったことを示すために Create a Voice Call Record テレフォニーインテグレーション API を更新しました。

通話の文字起こしに関する詳細なガイドライン「リアルタイムでの通話の文字起こし」を追加しました。
「通話制御の非表示化」を追加し、関連する新しい show メソッドを「CallInfo」に追加しました。
サポートされる Apex インターフェースのリストに UpdateOrgDomainProvider を追加しました。組織の [私のドメイン] の変更に関する通知を受け取るには、このインターフェースを実装します。これは、拡張ドメインに移動するときに役立ちます。「パートナーテレフォニー用の Service Cloud Voice の Apex リファレンス」を参照してください。
キューの予想待機時間の設定手順を追加し、関連する項目を CallInfo、CapabilitiesResult、Contact の各オブジェクトに追加しました。
Lightning アプリケーションビルダーで音声拡張機能ページを有効化する手順を追加しました。また、Voice Extension FlexiPage をサポートするために VoiceExtension メタデータ型を採用しました。
「パートナーテレフォニーのユーザーおよびグループとキューとの関連付け」を追加しました。

このガイドは再編成されているため、以前よりも簡単に情報を見つけることができます。
プレビュー Dialer の使用方法に関する「発信 Dialer」セクションの情報が更新されました。関連する更新内容は次のとおりです。
- ツールキット API Lightning コンポーネントに startPreviewCall メソッドが追加されました。
- VoiceCall オブジェクトに CallOrigin 項目が追加されました (『オブジェクトリファレンスガイド』)。
新しいトピック: エージェントへのボイスメールの送信。関連する更新内容は次のとおりです。
- Create a Voice Call Record (音声通話レコードの作成) テレフォニーインテグレーション API に callOrigin パラメーターが追加されました。
- Update a Voice Call Record (音声通話レコードの更新) テレフォニーインテグレーション API に callOrigin パラメーターが追加されました。
新しいトピック: キューへの通話の転送。関連する更新内容は次のとおりです。
- Create a Voice Call Record (音声通話レコードの作成) テレフォニーインテグレーション API に queue パラメーターが追加されました。
新しいトピック: 通話中の状況の変更。

新しいトピック:

既存のトピックに対する変更:

クイックスタートパートナーテレフォニーパッケージの使用開始。ServiceCloudVoice コンポーネントが追加されました。このコンポーネントは、quick-start-partner-telephony パッケージがインストールされると自動的に有効になります。
スーパーバイザーによる聴取または割り込み — スーパーバイザーによる割り込みの情報を追加し、すべての参照を AgentConfigResult から新しい CapabilitiesResult に変更。
トラブルシューティング — オムニチャネルウィジェットにエージェントの作業が表示されない場合について、その考えられる原因に関する情報が追加されました。
Connector および Supervisor API
- AgentConfigResult — 一部のパラメーターを CapabilitiesResult に移動。
- getPhoneContacts — (連絡先だけではなく) 連絡先種別にメンションを追加。
- PhoneContactsResults — 連絡先種別のパラメーターを追加。
- publishEvent — スーパーバイザーによる割り込みに関する新しいイベントを追加。
- SupervisorEvents — スーパーバイザーによる割り込みに関する新しいイベントを追加。

新しいトピック:

既存のトピックに対する変更:

Apex リファレンス — KeyProvider と PhoneNumberProvider を追加。
ConversationVendorInfo — keyProvisioningSupported、partnerPhoneNumberSupported、universalCallRecordingAccessSupported を追加。
Connector API
- publishEvent — スーパーバイザーイベントを追加。
- AgentStatusInfo — 新しいクラス。
- CallInfo — 新しいクラス。
トラブルシューティング — 「コネクタログのダウンロード」セクションを追加。